Análisis del impacto de las TICs en la inclusión financiera del sector microfinanciero peruano en la actualidad. Casos: Mibanco, Compartamos Financiera y CMAC Piura
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2022-10-10
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Pontificia Universidad Católica del Perú
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La inclusión financiera, en la actualidad, es una problemática que afecta al 57% de la
población adulta peruana, mientras que las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs)
han sido estudiadas como medios para eliminar la barrera del costo y distancia de dicha
problemática. Por ello, la presente investigación tiene como objetivo analizar las variables de
acceso y uso de las TICs que han facilitado el acceso y uso de servicios financieros, es decir,
inclusión financiera, en el sistema financiero peruano durante el período 2011-2020.
Para ello, la estrategia general de investigación utilizada fue el estudio de caso en tres
microfinancieras peruanas: Caja Piura, Compartamos Financiera y Mibanco. Adicionalmente, la
metodología fue de enfoque mixto, predominantemente cuantitativa, con alcance correlacional y
descriptivo. Posteriormente, se hizo uso de informes estadísticos de la SBS, entrevistas a
colaboradores de las organizaciones y una experta en inclusión financiera del mercado peruano.
Finalmente, a partir de regresiones lineales múltiples, se comprobó que existe una
relación fuerte y positiva entre los indicadores de TICs e inclusión financiera en las
organizaciones del sistema financiero peruano, lo cual, se detalló en las microfinancieras
estudiadas, quienes indicaron que el uso de sus canales digitales propios y de terceros, la
transformación digital interna, la tecnología de la nube y la alianza con fintechs, contribuyen con
sus objetivos de inclusión financiera. No obstante, se encontraron limitaciones respecto a la falta
de educación financiera, digital, confianza de parte de los usuarios, mentalidad rígida de los altos
cargos de las microfinancieras y falta de infraestructura.
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Microfinanzas--Perú, Empresas--Innovaciones tecnológicas--Perú
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