Business Consulting en la cadena de suministro de la línea de negocio postventa de International Camiones del Perú S.A.

Abstract

This research presents the business consulting report for International Camiones del Perú S.A., the official distributor of the INTERNATIONAL® brand in the country. The company has experienced significant growth but faces challenges in managing its supply chain, particularly within the after-sales business line. Identifying operational deficiencies and proposing effective solutions to enhance performance is crucial. The report examines both internal and external factors affecting the company through an analysis of its strengths, weaknesses, opportunities, and threats. To gather relevant information, interviews were conducted with senior management, which allowed for the identification of critical areas and operational needs. From this diagnosis, it was determined that the primary issue lies in the lack of stock availability for high-rotation products, negatively impacting sales and increasing operational costs. Based on this finding, various potential solutions were evaluated using both qualitative and quantitative approaches. It is proposed that INTERPERÚ implement inventory management methodologies supported by technological tools that facilitate stock monitoring and control. Additionally, establishing a strategic framework that includes a Balanced Scorecard is recommended to align operations with business objectives. Finally, a plan for implementation is presented, aimed at generating a positive impact on the company's economic performance, supported by an analysis of the Net Present Value (NPV), thereby reinforcing the proposal to address the identified issue.

La presente investigación aborda el informe de consultoría empresarial de International Camiones del Perú S.A., distribuidor oficial de la marca INTERNATIONAL® en el país. La empresa ha experimentado un crecimiento significativo, pero enfrenta desafíos en la gestión de su cadena de suministro, especialmente en la línea de negocio postventa. Es crucial identificar deficiencias operativas y proponer soluciones efectivas para mejorar su desempeño. El informe examina tanto los elementos internos como externos que afectan a la empresa, mediante un análisis de sus fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. Para recopilar información relevante, se realizaron entrevistas con la alta gerencia, lo que permitió identificar las áreas críticas y las necesidades operativas. A partir de este diagnóstico, se determinó que la principal problemática radica en la falta de disponibilidad de stock en productos de alta rotación, lo que repercute negativamente en las ventas y aumenta los costos operativos. Con base en este hallazgo, se evaluaron diversas soluciones potenciales, utilizando enfoques tanto cualitativos como cuantitativos. Se propone a INTERPERÚ la implementación de metodologías de gestión de inventarios, apoyadas por herramientas tecnológicas que faciliten el monitoreo y control de stock. Además, se sugiere establecer un enfoque estratégico que incluya un Cuadro de Mando Integral para alinear las operaciones con los objetivos empresariales. Finalmente, se presenta un plan de implementación orientado a generar un impacto positivo en el rendimiento económico de la empresa, respaldado por un análisis del Valor Actual Neto (VAN), reforzando así la propuesta para abordar el problema identificado.