Evaluación de las estrategias de la Presidencia del Consejo de Ministros para que las entidades públicas adopten la plataforma Gob.pe para orientar a la ciudadanía sobre los trámites y servicios del Estado peruano

Abstract

La plataforma Gob.pe es una iniciativa clave del Estado peruano para centralizar y simplificar la información pública oficial de todo tipo, incluyendo la orientación sobre cómo hacer trámites y acceder a servicios públicos para la población. Está orientada a mejorar la accesibilidad y transparencia gubernamental. Este estudio evalúa la efectividad de las estrategias implementadas por la Presidencia del Consejo de Ministros (PCM) para la adopción de Gob.pe por parte de las entidades públicas para la publicación de información sobre trámites y servicios, identificando barreras, recursos clave y dinámicas de colaboración entre expertos del equipo encargado de administrar la plataforma y los gestores de contenido de las diversas entidades del Estado. Mediante un enfoque mixto, que combina análisis cualitativo (entrevistas) y cuantitativo (análisis de redes sociales), se identificaron fortalezas en las capacitaciones y herramientas como guías y tutoriales, aunque persisten desafíos organizativos y técnicos. Los resultados destacan la importancia de los recursos diseñados por los expertos para apoyar desde un equipo reducido a múltiples entidades públicas encargadas de la gestión de contenido de sus trámites y servicios, y subrayan la necesidad de fortalecer las redes de colaboración y la personalización de capacitaciones. Este diagnóstico ofrece bases sólidas para optimizar las estrategias de adopción de Gob.pe, contribuyendo a la transformación digital y a la democratización de la información estatal.