Propuesta e implementación de mejora empleando herramientas de Business Intelligence en el área de marketing de una empresa aseguradora

Abstract

El presente trabajo describe la propuesta e implementación de una mejora basada en herramientas de Business Intelligence (BI) para el área de Marketing de una empresa aseguradora. El Capítulo 1 expone el objetivo general y los objetivos específicos orientados a mejorar la disponibilidad, agilidad y profundidad del análisis de indicadores de marca. El Capítulo 2 presenta el marco metodológico: conceptos de BI, el ciclo de vida propuesto por Moss y Atre y una revisión breve de herramientas, con énfasis en Power BI. El Capítulo 3 desarrolla la experiencia profesional, se inicia con la justificación del proyecto a partir de las limitaciones de los reportes estáticos y de la dependencia del proveedor para generar cortes adicionales. En la planificación, se define la infraestructura y el linaje de datos, así como objetivos, alcance, reglas de negocio, políticas y riesgos. En el análisis del negocio se levantan requisitos funcionales y de datos, se documenta la situación actual y se construye un repositorio de metadatos. En la fase de diseño, se describe pantalla por pantalla la solución propuesta: se explican los principales indicadores, la lógica de cada visualización y su interacción. La etapa de construcción se ejecuta mediante prototipos iterativos y pruebas de validación, en coordinación con el proveedor. Finalmente, el despliegue involucra comunicación, capacitación y un periodo de transición. Como resultado, se reduce el tiempo de respuesta, se mejora la trazabilidad y se fortalece la toma de decisiones del área de marketing.