Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación
| dc.contributor.author | Clemente Moquillaza, Luis Alfredo Manuel | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2011-05-09T07:29:31Z | es_ES |
| dc.date.available | 2011-05-09T07:29:31Z | es_ES |
| dc.date.created | 2008 | es_ES |
| dc.date.issued | 2011-05-09 | es_ES |
| dc.description.abstract | El presente trabajo trata el tema del análisis de las colas originadas en las oficinas de una entidad bancaria producto de la configuración propia del sistema encargado de administrarlas, con el fin de realizar mejoras en busca de la disminución del tiempo de espera de los clientes. Esto redundará en aumentar el nivel de satisfacción del cliente, que como se sabe es un factor muy importante en cualquier empresa, más aún en una dedicada al servicio. | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12404/318 | |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | * |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | * |
| dc.subject | Métodos de simulación | es_ES |
| dc.subject | Satisfacción del cliente | es_ES |
| dc.subject | Servicios al cliente--Administración | es_ES |
| dc.subject | Teoría de colas | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.11.04 | es_ES |
| dc.title | Mejora en el nivel de atención a los clientes de una entidad bancaria usando simulación | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| renati.discipline | 722026 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería Industrial | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.name | Ingeniero Industrial | es_ES |
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