(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-08-13) Canales Vargas, Nathaly Eleodora; González Simón, Patricia Elena
La presente tesis es un estudio de caso, de tipo cualitativo y de nivel descriptivo; que
emplea la entrevista a diferentes actores como fuente de información y que busca
analizar el aporte de una instancia de gestión local a la calidad del servicio educativo.
Dicha pretensión se logra a partir de los testimonios de directores y docentes de las
instituciones educativas del nivel inicial, así como de los especialistas que trabajan en
la UGEL 03 de Lima Metropolitana específicamente.
Siendo la primera infancia, el período de vida más importante del ser humano resulta
indispensable que reciba una educación de calidad. Es en ese sentido, que el presente
estudio cobra relevancia al brindar un análisis acerca de la calidad del servicio,
considerando la perspectiva que tienen del aporte de la Unidad de Gestión Educativa
Local, tanto desde la Gestión Pedagógica la cual gira en torno a los procesos
educativos, como desde la Gestión Institucional vinculada a los aspectos
estructurales. Los resultados muestran que los factores que intervienen en la calidad
del servicio de las instituciones educativas, se relacionan con el aporte de la gestión
que realiza la UGEL, evidenciando que se requiere más recursos humanos y
materiales, mientras que los directivos y docentes perciben una mejor gestión si son
atendidos oportunamente recibiendo buen trato.
