Propuesta de una metodología de gestión de riesgos y oportunidades para los laboratorios de metrología acreditados a nivel nacional en la norma ISO/IEC 17025:2017

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo desarrollar un marco metodológico que facilite a los laboratorios de metrología acreditados en la norma ISO/IEC 17025:2017, la identificación, análisis, evaluación y tratamiento de riesgos y oportunidades vinculados a la prestación de servicios de calibración. El estudio adopta un enfoque cualitativo, de tipo aplicado, exploratorio y descriptivo, con un diseño de caso instrumental no experimental y de corte transversal. Para la recolección de información se utilizó un cuestionario semiestructurado, aplicado a una muestra de 20 laboratorios de calibración acreditados en Perú, seleccionados según criterios de inclusión y exclusión previamente establecidos. Este instrumento permitió identificar las principales limitaciones, estrategias y prácticas actuales en la gestión de riesgos y oportunidades. A partir de hallazgos obtenidos, se elaboró una metodología específica y aplicable para la gestión de riesgos y oportunidades, estructurada en etapas que permitan su implementación práctica en los servicios de calibración. Posteriormente, la metodología propuesta fue validada por método Delphi, lo que evidenció su pertinencia y aplicabilidad en los laboratorios de metrología acreditados. Finalmente, se presentan las conclusiones y recomendaciones orientadas a mejorar la gestión de riesgos y oportunidades, promover la mejora continua, la eficiencia operativa y el cumplimiento de requisitos normativos en el contexto de los laboratorios de metrología acreditados.This research aims to develop a methodological framework that enables accredited metrology laboratories under ISO/IEC 17025:2017 to identify, analyze, assess, and address risks and opportunities related to the provision of calibration services. The study adopts a qualitative approach, applied, exploratory, and descriptive, with an instrumental case study design, non-experimental and cross-sectional. Data were collected through a semi-structured questionnaire administered to a sample of 20 calibration laboratories accredited in Peru, selected according to previously established inclusion and exclusion criteria. This instrument allowed the identification of the main limitations, strategies, and current practices in risk and opportunity management. Based on the findings obtained, a specific and applicable methodology for risk and opportunity management was developed, structured in stages that allow for its practical implementation in calibration services. Subsequently, the proposed methodology was validated using the Delphi method, demonstrating its relevance and applicability in accredited metrology laboratories. Finally, conclusions and recommendations are presented aimed at improving risk and opportunity management, promoting continuous improvement, operational efficiency, and compliance with regulatory requirements in the context of accredited metrology laboratories.