No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados o con signos de uso : ¿cláusula abusiva o razonable?

Abstract

En el presente artículo se aborda la problemática recurrente de la configuración de cláusulas abusivas restrictivas del derecho de acceder a cambios o devoluciones de productos y/o servicios, disposiciones que son comúnmente dispuestas en términos y condiciones estandarizados o políticas de cambios y devoluciones de proveedores de diversos rubros. En particular, nos enfocamos en la cláusula “No se aceptan cambios ni devoluciones de productos usados o con signos de uso” en la medida que, a la fecha, la autoridad administrativa ha emitido pronunciamientos no uniformes al respecto. Así, a propósito de los divergentes pronunciamientos emitidos por el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (Indecopi) sobre la materia, se busca dilucidar la discusión relativa a la licitud o el carácter abusivo de la estipulación mencionada. Siendo así, en el presente artículo se analizarán resoluciones emitidas en el año 2023 y 2024, y se realizará un análisis propio de licitud de la cláusula en cuestión, valiéndonos de las disposiciones normativas del Código de Protección y Defensa del Consumidor. De ese modo, se determinará que la cláusula mencionada, dada su redacción amplia y genérica, resulta abusiva, no obstante, advertiremos que la misma puede ser ajustada de tal forma que limite de manera lícita y razonable la devolución o el cambio de productos ya usados previamente. Para tales efectos, se identificará una serie de elementos indispensables para la redacción de una política de cambios y devoluciones lícita, adecuada a los intereses de los proveedores y sin perjudicar de manera desmedida a los consumidores. Dichos elementos serán posteriormente aplicados en la redacción de una cláusula “modelo” que sirva de pauta para los agentes económicos del mercado.

This article addresses the recurring problem of the configuration of abusive clauses restrictive of the right of access to exchanges or returns of goods and / or services, which are commonly included in standardized terms and conditions or exchange and return policies of suppliers of various fields. In particular, we focus on the clause “No exchanges or returns of used products or products with signs of use” since, to date, the administrative authority has issued non-uniform pronouncements on the matter. Thus, due to the divergent pronouncements issued by the National Institute for the Defense of Competition and Protection of Intellectual Property (Indecopi) regarding this matter, we seek to clarify the discussion regarding the lawfulness or abusive nature of the aforementioned stipulation. Therefore, this article will analyze resolutions issued in the year 2023 and 2024, and an analysis of the lawfulness of the clause in question will be made, using the normative provisions of the Code of Consumer Protection and Defense. In this manner, it will be determined that the aforementioned clause, given its broad and generic wording, is abusive, however, we will note that it can be adjusted in such a way that it limits in a lawful and reasonable manner the return or exchange of products already used previously. To this purpose, a series of indispensable elements will be identified for the drafting of a lawful exchange and return policy, appropriate to the interests of suppliers and without unreasonably harming consumers. These elements will then be applied in the drafting of a “model” clause that will serve as a guideline for market economic agents.