Proyecto de innovación para mejorar la gestión de denuncias por violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar en las comisarías de Zárate y La Huayrona del distrito de San Juan de Lurigancho

Abstract

El Perú y Lima, su capital, vienen enfrentando grandes problemas de criminalidad en los últimos años, uno de los cuales es la violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar. Este problema, que décadas atrás se consideraba erróneamente de índole privado, se ha colocado como una de las prioridades a resolver en la agenda pública por parte del Estado. Si bien la violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar es identificada como un problema multisectorial, el organismo policial toma especial importancia en su resolución, debido a su rol como organismo estatal, garantizando la seguridad ciudadana y protegiendo los derechos y libertades de las personas. En tal sentido, la presente investigación se centra en el papel de dos comisarías de un importante distrito de Lima Metropolitana, y sus secciones de familia, como unidades policiales de primera línea en la lucha contra la violencia contra la mujer y los integrantes del grupo familiar, cuyas jurisdicciones presentan año tras año una gran cantidad de denuncias del mencionado delito. La evidencia señala que las comisarías presentan serias deficiencias en la gestión de estas denuncias, debido a dificultades en los recursos humanos, la logística y el desarrollo de los procesos. Ante esta situación, se plantea como solución innovadora la implementación del Sistema Virtual de Monitoreo Proactivo de Medidas de Protección hacia las Víctimas de Violencia. El valor de la solución planteada se encuentra en la aplicación tecnológica innovadora, adaptativa e integradora. El Sistema Virtual, a pesar de llevar en el nombre solo a uno de los procesos, en realidad está orientada a aplicarse como parte de toda la gestión de denuncias, integrando los procesos a un entorno virtual dinámico y automatizado. Además, está adaptada al uso actual de la tecnología, pudiéndose usar como aplicativo desde un teléfono celular. De este modo, la solución cumple con los criterios de deseabilidad, factibilidad y viabilidad para su implementación, constituyéndose como una herramienta fundamental para la modernización de la función policial, la gestión de información optimizada y la toma de decisiones basada en un alto nivel de análisis de datos.

Peru and Lima, its capital, have been facing major crime problems in recent years, one of which is family violence. This problem, which decades ago was erroneously considered a private matter, has been placed as one of the priorities to be solved in the public agenda by the State. Although domestic violence is identified as a multisectoral problem, the police agency takes special importance in its resolution, due to its role as a state agency, guaranteeing citizen security and protecting the rights and freedoms of individuals. In this sense, this research focuses on the role of two police stations in an important district of Metropolitan Lima, and their family sections, as frontline police units in the fight against family violence, whose jurisdictions present year after year a large number of reports of this crime. The evidence indicates that the police stations have serious deficiencies in the management of these reports, due to difficulties in human resources, logistics and the development of the processes. In view of this situation, the implementation of the Virtual System for Proactive Monitoring of Protective Measures for Victims of Violence is proposed as an innovative solution. The value of the proposed solution lies in the innovative, adaptive and integrative technological application. The Virtual System, in spite of having only one of the processes in its name, is actually oriented to be applied as part of the entire complaint management, integrating the processes to a dynamic and automated virtual environment. In addition, it is adapted to the current use of technology, being able to be used as an application from a cell phone. Thus, the solution meets the criteria of desirability, feasibility and viability for its implementation, becoming a fundamental tool for the modernization of the police function, optimized information management and decision making based on a high level of data analysis.