Diseño e implementación de un sistema de gestión de proyectos y servicio postventa con despliegue en la nube para una empresa integradora de sistemas de telecomunicaciones y TI en Lima, Perú

Abstract

La computación en la nube y la inteligencia artificial son tecnologías transformadoras que, al combinarse, brindan soluciones innovadoras, rentables y escalables para una amplia gama de negocios. Esta tesis se centra en el diseño e implementación de un sistema de gestión de proyectos y servicio postventa, utilizando la computación en la nube para una empresa integradora de sistemas en Perú. El objetivo principal de esta solución es mejorar la gestión de recursos humanos, optimizar el servicio al cliente y agilizar los procesos de postventa a través de la automatización. Para alcanzar estos objetivos, el estudio comienza analizando los desafíos y limitaciones que enfrentan las empresas integradoras de sistemas, identificando el problema central a abordar. A continuación, se recopilan los requisitos de la empresa, lo que permite el diseño y desarrollo de la solución propuesta. Se diseña, implementa y despliega una arquitectura de servicios informáticos utilizando la nube. Para garantizar que la solución esté adecuadamente dimensionada y funcione de manera eficiente, se realizan rigurosas pruebas de rendimiento, seguidas de las configuraciones finales para el despliegue en producción. El sistema implementado cumplió satisfactoriamente con las expectativas de la empresa, destacándose especialmente por su excelente relación calidad-costo.