Diagnóstico de la gestión de stakeholders en el sector de turismo sostenible en las comunidades rurales del Cusco para el caso de la Asociación Turismo Cuida

Abstract

El presente trabajo de investigación posee el objetivo principal de diagnosticar cómo la gestión de stakeholders se lleva a cabo en el sector de turismo sostenible desde la perspectiva de desarrollo social en las comunidades rurales del Cusco para el caso de estudio de la Asociación Turismo Cuida. En ese sentido, la gestión de stakeholders es un conjunto de prácticas que proporciona la sostenibilidad del sector turístico, pues se enfoca en el progreso social, ambiental y cultural de las comunidades intervenidas. Por ello, se abordaron los conceptos más relevantes del turismo sostenible y desarrollo social. Asimismo, se revisó la literatura correspondiente a la gestión de stakeholders y se comparó los modelos más representativos, siendo destacados el de Ethical Accountability y el de Mitchell, Agle y Wood. Los estudios previos muestran a la gestión de stakeholders como un medio para lograr la satisfacción de los actores involucrados, pero también se observan sus limitaciones con respecto al cuidado socioambiental y el alcance de este en el turismo sostenible. El análisis demostró que en Turismo Cuida el relacionamiento es una actividad fundamental, ya que cuenta con diversas prácticas de gestión de stakeholders y cumple con la mayoría de las etapas del modelo de Ethical Accountability, por lo que se pudo entender cómo y cuáles de sus actores cuentan las cualidades propuestas en el modelo de Mitchell, Agle y Wood. También, Turismo Cuida busca lograr diferentes impactos de turismo sostenible por medio de sus proyectos: económicos, con la generación de empleo; socioculturales, con las oportunidades de desarrollo y revalorización del territorio y la cultura; y ambientales, por medio de programas que permitan mitigar el impacto ambiental y gestión responsable de los residuos.