Del carrito de compras al click en una pantalla: el comercio electrónico llegó para quedarse

Abstract

El comercio electrónico, a diferencia del comercio presencial tradicional, permite a los consumidores adquirir productos y/o servicios desde diferentes partes del mundo con solo hacer un click o dar un toque a la pantalla de su dispositivo. Por ello, el presente informe de investigación analiza el concepto, fundamento jurídico y justificación de tres de los puntos más importantes a considerar en el comercio electrónico: i) los Términos y Condiciones, que se fundamentan en el Artículo 1390° del Código Civil y, entre otros, en el Numeral b) del Artículo 1°, Artículo 2° y Artículo 3° del Código de Protección y Defensa del Consumidor; ii) la política de cambios, como un derecho reconocido en el Artículo 97° del mismo cuerpo normativo, que consiste en la posibilidad de exigir la reposición del producto en caso éste no se encuentre acorde a lo ofrecido; y iii) el derecho de desistimiento que, aun cuando no se encuentra reconocido en el ordenamiento jurídico peruano, el Indecopi lo ha propuesto (aunque sin evaluar a nivel macro el impacto de ello) para que los consumidores tengan la posibilidad de dejar sin efecto el contrato suscrito sin tener que justificar su decisión ni hacer frente a algún tipo de penalidad. De ese modo, se podrá evidenciar cómo el comercio electrónico representa una innovadora modalidad que poco a poco ha creado un importante espacio en el mercado, demostrando las ventajas y beneficios que trae consigo en favor de los consumidores, no quedándose atrás frente al comercio presencial tradicional.

E-commerce, unlike traditional face-to-face commerce, allows consumers to purchase products and/or services from around the world with just a click or tap on the screen of their device. Therefore, this legal report analyzes the concept, legal basis and justification of three of the most important items to be considered in e-commerce: (i) the Terms and Conditions, which are based on Article 1390° of the Civil Code and, among others, on paragraph b) of Article 1°, Article 2° and Article 3° of the Consumer Protection and Defense Code; (ii) the replacement policy, as a right recognized in Article 97°, meaning the possibility of demanding the replacement of a product in case it is not in accordance with what was offered; and iii) the right of withdrawal which, although not recognized in the Peruvian legal system, has been proposed by Indecopi (without assessing its impact at a macro level) so that consumers have the possibility of withdrawing from the contract without having to justify their decision or face any kind of penalty. In this manner, it will be possible to demonstrate how e-commerce represents an innovative modality that little by little has created an important space in the market, showing the advantages and benefits that it brings in favor of consumers, not remaining behind traditional face-to-face commerce.