Diseño de un modelo integrado de gestión de calidad para un organismo público ejecutor peruano

dc.contributor.advisorPuertas Vásquez, Mónica Aurora
dc.contributor.authorRobles Aquino, Fiorella del Carmen
dc.date.accessioned2022-12-14T16:47:11Z
dc.date.available2022-12-14T16:47:11Z
dc.date.created2022
dc.date.issued2022-12-14
dc.description.abstractEl modelo integrado de gestión de calidad para un organismo público ejecutor peruano se origina del interés de optimizar los esfuerzos realizados por dicho tipo de entidades para la implementación del marco normativo existente, lo cual además redundará en la mejora de la calidad de los servicios y/o productos prestados por estas, al presentar un modelo que integra la gestión por procesos, gestión de la calidad, gestión de riesgos y gestión de reclamos de acuerdo a las normas técnicas estatales, reforzadas con diversos enfoques y modelos de gestión. De esta manera, el objetivo es diseñar un modelo integrado de gestión de la calidad para un organismo público ejecutor peruano a través de la integración del marco normativo emitido en torno a la gestión por procesos, calidad, reclamos y riesgos, de la aplicación de los lineamientos establecidos por diferentes marcos de gestión como el European Foundation for Quality Management (EFQM), Malcolm Baldrige National Quality Award (MBNQA), Total Quality Management (TQM) y, del uso de la filosofía de Lean Office en el modelo a proponer. En ese sentido, el modelo propuesto nace de la revisión conceptual y contextual, enfocándose en los organismos públicos ejecutores al tener los productos y/o servicios mejor definidos y abarcar una cantidad considerable de entidades, contemplando seis competentes y cuatro etapas de implementación.es_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12404/23910
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherPontificia Universidad Católica del Perúes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/*
dc.subjectControl de procesoses_ES
dc.subjectControl de calidades_ES
dc.subjectGestión de riesgoses_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.00.00es_ES
dc.titleDiseño de un modelo integrado de gestión de calidad para un organismo público ejecutor peruanoes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
renati.advisor.dni07622408
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0001-6018-1630es_ES
renati.author.dni48243622
renati.discipline419607es_ES
renati.jurorPaz Collado, Sandro Albertoes_ES
renati.jurorPuertas Vasquez, Monica Auroraes_ES
renati.jurorTamariz Cuentas, Humberto Antonioes_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#maestroes_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
thesis.degree.disciplineGestión de la Ingenieríaes_ES
thesis.degree.grantorPontificia Universidad Católica del Perú. Escuela de Posgradoes_ES
thesis.degree.levelMaestríaes_ES
thesis.degree.nameMaestro en Gestión de la Ingenieríaes_ES

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