Protección de los consumidores en situaciones de consumo presumible: ¿cómo abordar la tutela efectiva en la ausencia de pruebas directas de la relación de consumo?

Abstract

En la actualidad, los consumidores se encuentran expuestos a situaciones en las cuales ellos mismos no son conscientes de ser parte de una relación de consumo. Y esto se da en mayor presencia, cuando se enfrentan a un reclamo por un defecto en la prestación de un servicio o la adquisición de un producto. Si bien, la contraprestación económica no es un problema mayor para la determinación de la relación de consumo. Si lo es cuando ésta aún no se dio, es decir, cuando se da a título gratuito. Esta relación se encuentra abordada en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, abordando además la llamada “etapa preliminar” a una relación de consumo. Es por ello, que es necesario determinar cuando uno es consumidor, quienes son los considerados proveedores. Y cuando se encuentran inmersos en una relación. Para así, poder determinar cuándo un reclamo o queja es válido para un futuro proceso administrativo por un defecto en el producto o servicio. Para ello, es relevante además tomar en cuenta las pruebas indiciarias que demuestran la existencia de las relaciones de consumo, más aún cuando en las relaciones asimétricas no son tan evidentes como cuando hay pruebas directas.

Currently, consumers are exposed to situations where they themselves are not aware of being part of a consumer relationship. This is particularly evident when facing a claim for a defect in the provision of a service or the purchase of a product. While economic compensation is not a major issue for determining the consumer relationship, it becomes significant when it has not yet occurred, that is, when the transaction is free of charge. This relationship is addressed in the Consumer Protection and Defense Code, which also covers the so-called “preliminary stage” of a consumer relationship. Therefore, it is necessary to determine when one is a consumer, who is considered a supplier, and when they are involved in such a relationship. This helps establish when a claim or complaint is valid for a future administrative process due to a defect in the product or service. For this, it is also important to consider circumstantial evidence that demonstrates the existence of consumer relationships, especially since these are not as evident in asymmetric relationships as they are when there is direct evidence.