Implementación de la gobernanza para optimizar el proceso de gestión de proyectos del área de TI de una empresa de seguros - Estudio de caso

Abstract

En el contexto actual de transformación digital, las organizaciones requieren mejorar sus capacidades de gestión de proyectos, especialmente en áreas como Tecnología de la Información (en adelante TI), donde la agilidad y el alineamiento estratégico son determinantes. Esta investigación tiene como objetivo general implementar un modelo de gobernanza de proyectos para optimizar el proceso de gestión del área de TI de una empresa del sector seguros. La metodología utilizada fue de tipo aplicada, con un enfoque cualitativo-cuantitativo, desarrollada bajo la modalidad de estudio de caso. Se llevó a cabo un análisis detallado del proceso de gestión de proyectos actual en entornos ágiles, identificando deficiencias, reprocesos y vacíos en la estructura de gobernanza. A partir de este diagnóstico, se diseñó un modelo de gobernanza de proyectos de TI adaptado al contexto ágil de la organización, y posteriormente se implementó de manera piloto en un equipo ágil. Los resultados evidenciaron una mejora significativa en la eficiencia del proceso, con reducción de tiempos de ejecución y una optimización del uso de horas-hombre. Asimismo, a nivel de eficacia se logró mayor visibilidad en el avance de los proyectos y alineación con los objetivos del negocio. Con base en estos resultados se observa que, para el estudio de caso, un modelo de gobernanza de proyectos flexible y contextualizado al entorno ágil contribuye a una gestión de proyectos más eficiente y estratégica.

In the current context of digital transformation, organizations need to enhance their project management capabilities, especially in areas such as Information Technology (IT), where agility and strategic alignment are critical. This research aims to implement a project governance model to optimize the project management process within the IT area of an insurance company. The methodology used was applied in nature, with a qualitative-quantitative approach, developed under the study modality case. A detailed analysis of the current project management process in agile environments was conducted, identifying deficiencies, rework, and gaps in the governance structure. Based on this diagnosis, a governance model adapted to the organization’s agile context was designed and subsequently implemented as a pilot within an agile team. The results showed a significant improvement in process efficiency, including reduced execution times and optimized use of man-hours. In terms of effectiveness, the model also contributed to greater visibility into project progress and better alignment with business objectives. Based on these results, it is evident that, for the case study, a flexible and contextualized project governance model for the agile environment contributes to more efficient and strategic project management.