Competencias del perfil de egreso de psicología en el sector de recursos humanos

Abstract

El presente trabajo aborda la mejora en los procesos de reclutamiento y selección en una empresa industrial líder en América Latina, considerando tres competencias clave: Diagnóstica, Interviene y Evalúa. Inicialmente, el diagnóstico situacional evidenció deficiencias en la selección de personal operativo, caracterizadas por procesos rápidos y de baja calidad que generaron alta rotación, costos innecesarios y un clima laboral deteriorado. El análisis diagnóstico permitió identificar que la falta de claridad en los requerimientos y la ausencia de estrategias atractivas afectaban la captación de candidatos adecuados. En la competencia Interviene, se implementaron estrategias de reclutamiento más inclusivas y personalizadas, como la adaptación de publicaciones laborales y el uso de plataformas alternativas (redes sociales y referidos), como resultado de estas implementaciones se evidenció un aumento en la cantidad y calidad de postulantes. Además, humanizar el trato hacia los candidatos mejoró su percepción del proceso, fomentando una mayor conexión con la empresa y logrando un impacto positivo en los indicadores de reclutamiento y selección. Finalmente, en la competencia Evalúa, se utilizó una combinación de herramientas cualitativas (entrevistas) y cuantitativas (Net Promoter Score - NPS) para evaluar la efectividad de las estrategias implementadas. Los resultados mostraron una mejora en la atracción de postulantes y calidad en las contrataciones, con una reducción en la rotación lo cual ayudó a optimizar los procesos y fortalecer la imagen corporativa. Las competencias evaluadas mostraron lo importante de humanizar los procesos de reclutamiento y selección, garantizando un equilibrio entre los objetivos organizacionales y el respeto hacia los candidatos.This paper addresses the improvement of recruitment and selection processes in a leading industrial company in Latin America, considering three key competencies: Diagnose, Intervene and Evaluate. Initially, the situational diagnosis revealed deficiencies in the selection of operational personnel, characterized by fast and low quality processes that generated high turnover, unnecessary costs and a deteriorated work environment. The diagnostic analysis identified that the lack of clarity in the requirements and the absence of attractive strategies affected the recruitment of suitable candidates. In the intervene competition, more inclusive and personalized recruitment strategies were implemented, such as the adaptation of job postings and the use of alternative platforms (social networks and referrals), as a result of which there was an increase in the quantity and quality of applicants. In addition, humanizing the treatment of candidates improved their perception of the process, fostering a greater connection with the company and achieving a positive impact on recruitment and selection indicators. Finally, in the evaluate competition, a combination of qualitative (interviews) and quantitative (Net Promoter Score - NPS) tools were used to evaluate the effectiveness of the strategies implemented. The results showed an improvement in the attraction of applicants and quality in hiring, with a reduction in turnover.