Generación de la comunidad de marca “Síclo” a partir de la experiencia de adultos, entre 25 a 35 años en Lima Metropolitana, tras asistir a clases durante los meses de enero de 2022 a febrero del 2024

Abstract

Más allá de la relación tradicional entre cliente y marca, hoy en día es esencial generar experiencias que capten la atención del público y que promuevan el desarrollo de una comunidad de marca sólida. La presente investigación tiene como objetivo principal analizar cómo la experiencia vivida en las clases de Síclo, centro de entrenamiento de indoor cycling, conduce a la creación de una comunidad de marca comprometida en la que los usuarios no solo se identifican con su filosofía y valores, sino que también comparten su experiencia con su entorno. A través del Marketing Experiencial, se exploran los factores clave que facilitan la conexión emocional de la marca con sus usuarios, transformándola en un estilo de vida. El diseño metodológico comprende 13 entrevistas a los colaboradores de Síclo, 3 focus groups con usuarios y el análisis de 30 publicaciones compartidas por los usuarios en RR.SS. Posteriormente, se contrastan las opiniones del equipo de la marca con la experiencia de los clientes durante las clases. Esta investigación concluye que la experiencia inmersiva ofrecida y la comunicación de Síclo ha sido clave para la creación de una comunidad de marca sólida y leal. Los usuarios no solo participan en las clases, sino que adoptan un estilo de vida alineado con los valores de la marca, lo cual ha posicionado a Síclo como organización referente en el sector fitness.

Beyond the traditional relationship between customer and brand, today it is essential to generate experiences that capture the attention of the public and promote the development of a solid brand community. The main objective of this research is to analyze how the experience lived in the classes of Síclo, indoor cycling training center, leads to the creation of a committed brand community, in which users not only identify with its philosophy and values, but also share their experience with their environment. Through Experiential Marketing, the key factors that facilitate the emotional connection of the brand with its users are explored, transforming it into a lifestyle. The methodological design includes 10 interviews with Síclo's collaborators, 3 focus groups with users and the analysis of 30 shared posts by users in RR.SS. Subsequently, the opinions of the brand's team are contrasted with the experience that customers during the classes. This research concludes that Síclo's immersive experience and communication has been key to the creation of a strong and loyal brand community. Users not only participate in the classes, but also adopt a lifestyle aligned with the brand's values, which has positioned Síclo as a benchmark organization in the fitness sector.