Business Consulting para la Empresa Serfi S.A.

Abstract

El presente business consulting analiza la situación de Servicios y Formulaciones Industriales S.A. (Serfi), empresa peruana del sector agropecuario. A través de herramientas estratégicas como PESTEL, DAFO y CAME, se identificaron tres problemas clave: déficit en la comunicación organizacional, dificultad de los supervisores para adaptarse a su rol y ausencia de un plan de sucesión para la fuerza comercial. El análisis determinó que el problema principal es la dificultad de los supervisores para adaptarse a los nuevos desafíos de su puesto. Mediante el Diagrama de Ishikawa y la técnica de los 5 Porqués, se identificó como causa raíz la falta de un proceso de evaluación continua que permita detectar y desarrollar competencias críticas en los líderes. Para abordar esta situación, se propuso la implementación de un sistema de evaluación por competencias, un programa de desarrollo integral para supervisores y la definición de indicadores de desempeño. Estas soluciones buscan fortalecer las habilidades de liderazgo, mejorar la gestión de equipos y optimizar los resultados comerciales de Serfi. El plan de implementación incluye actividades específicas, presupuesto estimado y factores clave de éxito. Se espera que la ejecución de estas iniciativas aumente la eficiencia operativa, reduzca la rotación del personal y garantice la sostenibilidad del negocio.The present business consulting report analyzes the situation of Servicios y Formulaciones Industriales S.A. (Serfi), a Peruvian company in the agricultural sector. Through strategic tools such as PESTEL, SWOT, and CAME, three key issues were identified: a deficit in organizational communication, supervisors' difficulty in adapting to their roles, and the absence of a succession plan for the commercial force. The analysis determined that the main problem is supervisors' difficulty in adapting to the new challenges of their positions. Using the Ishikawa Diagram and the 5 Whys technique, the root cause was identified as the lack of a continuous evaluation process to detect and develop critical leadership competencies. To address this issue, the implementation of a competency-based evaluation system, a comprehensive development program for supervisors, and the definition of performance indicators were proposed. These solutions aim to strengthen leadership skills, improve team management, and optimize Serfi’s commercial performance. The implementation plan includes specific activities, an estimated budget, and key success factors. The execution of these initiatives is expected to increase operational efficiency, reduce staff turnover, and ensure business sustainability.