Análisis de los factores que influyen en la lealtad de marca hacia la aplicación Yape por parte de los usuarios jóvenes de Lima Metropolitana
Date
2024-02-15
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Publisher
Pontificia Universidad Católica del Perú
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La presente investigación tiene como objetivo principal analizar los factores que influyen en
la lealtad de marca de la aplicación Yape por parte de usuarios jóvenes a pesar de los fallos
que esta presenta, para un posterior análisis y explicación de nuevas perspectivas acerca de
la lealtad de marca Yape. Ello es relevante, ya que, en la mayoría de los casos, si es que los
usuarios no se sienten satisfechos con el servicio que reciben, es probable que no lo vuelvan
a consumir. Sin embargo, en el caso Yape, se muestra un fenómeno interesante que
demuestra que aun cuando los usuarios se muestran insatisfechos, aún se mantienen leales
a la marca. Adicionalmente, resulta importante mencionar que los medios de pago digitales
se encuentran en auge en nuestro país, siendo las billeteras móviles el primer puesto de la
lista. De esta manera, el presente trabajo contribuirá a un mejor estudio acerca de esta nueva
tendencia, que definitivamente podrá ser replicado en las billeteras digitales emergentes.
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Keywords
Juventud--Aspectos sociales--Perú--Lima Metropolitana, Lealtad del consumidor--Perú--Lima Metropolitana, Proveedores de servicios de aplicación--Perú--Lima Metropolitana
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