Propuesta de mejora en la gestión del talento humano mediante el diseño e implementación de políticas de Recursos Humanos en la empresa Transportes Qulla S.A.C.

Abstract

El presente Business Consulting fue desarrollado para la empresa peruana Transportes Qulla S.A.C. Con más de 15 años en el sector, la empresa ha experimentado un crecimiento sostenido, no obstante, en el análisis del diagnóstico se evidenció que enfrenta desafíos relacionados con la gestión del talento humano, tales como condiciones físicas inadecuadas en el entorno laboral, agotamiento físico del personal operativo y la ausencia de un área de Recursos Humanos (RR.HH.) estructurada y funcional. Tras el análisis de las causas raíz, se consideraron tres alternativas para abordar los problemas identificados: la tercerización parcial de funciones del área de RR.HH., la reestructuración integral de dicha área y la implementación de políticas de RR.HH. para su gestión. La evaluación de estas opciones se sustentó en la Matriz de FACTIS y el modelo de roles de Ulrich, concluyendo que la alternativa más adecuada y sostenible es la formulación e implementación de políticas de RR.HH., debido a su viabilidad técnica, bajo requerimiento de inversión y coherencia con los objetivos estratégicos de la empresa. La propuesta contempla la implementación de políticas en la gestión de RR.HH. con una inversión inicial de S/ 42,010.00, proyecta una recuperación en 23 meses y un retorno sobre la inversión (ROI) del 58.1% en tres años, sustentado en la reducción del 15% del pago de horas extras, 20% de la rotación y contratación, y en la prevención de sanciones por incumplimiento normativo. Los resultados esperados incluyen beneficios económicos con un ahorro anual estimado de S/ 22,135.85 y beneficios cualitativos, como la mejora del clima laboral, retención del talento, consolidación de una gestión más eficiente y transparente, optimizar costos, garantizar el cumplimiento de la legislación laboral y consolidar su competitividad en el sector.This Business Consulting project was developed for the Peruvian company Transportes Qulla S.A.C. With over 15 years in the freight transportation sector, the company has experienced steady growth. However, the diagnostic analysis revealed several challenges related to human talent management, including inadequate physical working conditions, physical exhaustion among operational staff, and the absence of a structured and functional Human Resources (HR) department. Following a root cause analysis, three alternatives were considered to address the identified issues: partial outsourcing of HR functions, comprehensive restructuring of the HR department, and the implementation of HR policies. The evaluation of these options was based on the FACTIS matrix and Ulrich’s HR role model, concluding that the most viable and sustainable alternative is the formulation and implementation of HR policies due to their technical feasibility, low investment requirements, and alignment with the company’s strategic objectives. The proposed solution involves the implementation of HR management policies with an initial investment of S/ 42,010.00, a projected recovery period of 23 months, and a return on investment (ROI) of 58.1% over three years. This is supported by a 15% reduction in overtime payments, a 20% decrease in turnover and recruitment costs, and the prevention of penalties for regulatory non-compliance. Expected outcomes include economic benefits with an estimated annual savings of S/ 22,135.85, as well as qualitative improvements such as enhanced workplace climate, talent retention, more efficient and transparent management, cost optimization, compliance with labor regulations, and strengthened competitiveness within the sector.