Propuesta de solución para mejorar el acceso a la información en el proceso de venta de buses mediante Design Thinking

Thumbnail Image

Date

2025-01-15

Journal Title

Journal ISSN

Volume Title

Publisher

Pontificia Universidad Católica del Perú

Acceso al texto completo solo para la Comunidad PUCP

Abstract

En la era de la información, el acceso rápido y preciso a datos es crucial para el éxito empresarial, especialmente en el sector automotriz. Esta tesis analiza las barreras que enfrentan los asesores de ventas en Divemotor para acceder a información relevante y propone soluciones innovadoras mediante el uso de Design Thinking. La investigación identifica barreras tecnológicas, organizacionales y humanas que afectan la eficiencia operativa y la experiencia del cliente. Para abordar estos desafíos, se realizó un análisis exhaustivo mediante entrevistas, focus groups y encuestas a los asesores de ventas de Divemotor. Se identificaron problemas clave y, a través del enfoque de Design Thinking, se generaron y evaluaron soluciones centradas en el usuario. La metodología incluyó la colaboración de asesores comerciales, analistas comerciales y la gerencia de Divemotor para asegurar la viabilidad de lassoluciones propuestas.El estudio concluye que la implementación de tecnologías modernas, la mejora en la comunicación interna y la capacitación continua son esenciales para optimizar el acceso a la información. Estas estrategias no solo mejoran la eficiencia del proceso de ventas, sino que también fortalecen la relación con el cliente, incrementando su satisfacción y fidelidad. La investigación demuestra que el uso de Design Thinking permite desarrollar soluciones prácticas y efectivas para superar las barreras informativas en el sector automotriz.

Description

Keywords

Industria automotriz--Planificación--Perú, Ventas--Perú, Eficiencia industrial--Perú, Acceso a la información--Perú

Citation

Endorsement

Review

Supplemented By

Referenced By

Creative Commons license

Except where otherwised noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/openAccess