Browsing Administración Estratégica de Empresas (Mag.) by Title
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Calidad en el servicio al cliente en el sector educación de carreras universitarias de pregrado de la universidad ESAN
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2020-11-30)La educación superior se convirtió en un instrumento importante para el crecimiento y desarrollo de cada país. El Perú no es ajeno a esta realidad por lo cual deben plantearse estrategias para superar la calidad de ... -
Calidad en el servicio al cliente en el sector retail de moda y equipamiento deportivo en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2021-06-14)Varios estudios sostienen que el rol de la calidad en el servicio es fundamental en los negocios para alcanzar el éxito y la ventaja competitiva porque mejora la imagen de marca y los beneficios. No obstante, la investigación ... -
Calidad en el servicio al cliente en el transporte público urbano en la provincia del Cusco
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-01-21)La percepción positiva de los clientes sobre la calidad de los servicios, representa una ventaja competitiva, puesto que el cliente es quien evalúa de manera más exigente la calidad percibida por un determinado servicio, ... -
Calidad en el servicio de los Agentes BCP para clientes de la Región Lima del Banco de Crédito del Perú
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2021-01-27)En los últimos años, el sector financiero ha ido enfocando esfuerzos en afianzar sus relaciones con los clientes y en mayor medida a mejorar la experiencia de sus clientes, tal es el caso que en la actualidad este objetivo ... -
Calidad en el servicio del autoservicio mayorista en la provincia de Lima
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2020-06-30)En el presente trabajo de investigación se busca realizar la validación de un instrumento de medición de calidad de servicio, con el propósito de aplicar el modelo CALSUPER en la provincia de Lima para el formato ... -
Calidad en el servicio del trade marketing a las bodegas de Lima Metropolitana, en el sector de consumo masivo para el rubro de chocolatería
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2021-06-11)En la actualidad la calidad de los servicios resulta un punto importante en las organizaciones. En el Perú no existen estudios previos referentes a la calidad del servicio en el sector de consumo masivo (canal tradicional) ... -
Calidad en empresas del sector automotriz en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-05-30)En la presente tesis se buscó investigar cuál era el nivel de implementación de los nueve factores del TQM definidos por Benzaquen (2013) en las empresas del sector automotriz de Lima Metropolitana. Para este propósito ... -
Calidad en la educación superior universitaria privada en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-09-11)La presente tesis buscó identificar el nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM) en el Sector de la Educación Superior Universitaria Privada en el Perú (ESUPP), de ... -
Calidad en las empresas de seguros en Lima Perú
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-08-29)El sector asegurador, en la actualidad, está sufriendo un gran cambio. En los últimos 10 años, las ventas han crecido en casi 200%, llegando a obtener ganancias por más de S/. 10,000,000 millones. Las empresas, tanto ... -
Calidad en las empresas de transporte de carga terrestre en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-08-29)El transporte de carga terrestre es el principal medio de transporte de bienes en el Perú, representando más del 87% del global transportado; impulsado principalmente por el incremento de proyectos en el país y el ... -
Calidad en las empresas del sector agroexportador del Departamento de Ica
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2017-07-14)La presente investigación muestra una primera aproximación a la situación de la calidad en las empresas del sector agroexportador en el departamento de Ica. Debido a la importancia que tiene el sector agrícola en nuestro ... -
Calidad en las empresas del sector automotriz de vehículos livianos y pasajeros en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2017-06-20)La presente investigación tiene como finalidad evaluar el nivel de cumplimiento de la calidad total en el sector automotriz liviano y de pasajeros en Lima Metropolitana. Para este propósito se utilizó la herramienta de ... -
Calidad en las empresas del sector bienestar en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-09-10)Esta investigación se ha desarrollado con el objetivo de identificar si existe o no una relación entre la implementación de las Normas ISO 9001 y la percepción de la calidad en las empresas del Sector Bienestar en el ... -
Calidad en las empresas del sector bienestar en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-08-29)Cada vez incrementa el número de empresas que utilizan la calidad como medio de competitividad. De ahí que muchas empresas, indistintamente de su tamaño y sector, han adoptado dentro de su organización la Gestión de ... -
Calidad en las empresas del sector comercial de estaciones de servicio de combustible líquido de Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2017-06-20)La gestión de la calidad es un tema importante para lograr el éxito en una organización y ha logrado contribuir en el desarrollo de la sociedad. La aplicación de la calidad en las empresas tiene un costo, pero también ... -
Calidad en las empresas del sector comercial de productos farmacéuticos en la Región Junín
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2017-03-21)Esta investigación propone medir la percepción de la calidad de las empresas del sector comercial de productos farmacéuticos en la región Junín, bajo la óptica de la Gestión de la Calidad Total (TQM, por sus siglas en ... -
Calidad en las empresas del sector comercialización de prendas de vestir en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2017-06-20)Esta investigación se ha desarrollado para medir la calidad en las empresas del sector comercialización de prendas de vestir en Lima Metropolitana, así como para identificar si existe alguna diferencia entre las empresas ... -
Calidad en las empresas del sector comercio farmacéutico de la provincia del Cusco – 2014
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-08-23)El presente trabajo de investigación tiene como finalidad evaluar el nivel de cumplimiento de la administración de la calidad total (TQM) en el sector comercio farmacéutico de la provincia de Cusco en el periodo de mayo ... -
Calidad en las empresas del sector confecciones en Lima Metropolitana, 2014
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-08-29)La presente tesis describe el nivel de los nueve factores de la Administración de la Calidad Total (TQM) en las empresas del sector confecciones en Lima Metropolitana. La investigación tomó como base los nueve factores ... -
Calidad en las empresas del sector construcción - inmobiliaria en Lima Metropolitana, 2014
(Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2019-08-29)La presente investigación tiene como objetivos la identificación del nivel de cumplimiento de los factores del TQM en conjunto y el nivel de cumplimento de cada uno de ellos en el sector construcción inmobiliaria en Lima ...
