Factores que determinan la captación y fidelización de la población bancarizada en el uso de medios digitales en el sector bancario peruano

dc.contributor.advisorDel Aguila Marchena, Levy
dc.contributor.authorAraujo Mesias, Brunella Berenice
dc.contributor.authorSu Valenzuela, Allison Guisela
dc.date.accessioned2021-11-19T16:40:35Z
dc.date.available2021-11-19T16:40:35Z
dc.date.created2020
dc.date.issued2021-11-19
dc.description.abstractLa presente investigación presenta como objetivo elaborar un marco analítico para los factores que determinen la captación y fidelización de la población bancarizada en el uso de medios digitales en el sector bancario peruano. Al respecto se determinó que los principales factores se encuentran en el desempeño de la banca peruana de contar con productos y servicios que brinden valor en las principales etapas del proceso de compra de sus clientes. La construcción del presente marco analítico es de gran importancia, ya que, si bien existe data suficiente para sustentar esta información, actualmente en un escenario digital, se continúa evidenciando a nivel del consumidor, una brecha entre la población bancarizada que emplea los canales digitales y la que no. Asimismo, esta situación a nivel organizacional genera grandes pérdidas e ineficiencias respecto a sus canales digitales. En consecuencia, se espera que, con la presente investigación, las organizaciones del sector bancario encuentren una base y lineamientos que las guíen en cuanto sus estrategias de captación y fidelización, teniendo en cuenta su mercado actual, principalmente, lo que otorga valor a sus clientes y potenciales clientes, no solo con la finalidad de contar un escenario rentable, sino de crear un vínculo a largo plazo con sus clientes en el nuevo contexto de digitalizaciónes_ES
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12404/20926
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherPontificia Universidad Católica del Perúes_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-sa/2.5/pe/*
dc.subjectBancos--Innovaciones tecnológicases_ES
dc.subjectDigitalizaciónes_ES
dc.subjectComportamiento del consumidor--Perúes_ES
dc.subjectBanca móvil--Perúes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_ES
dc.titleFactores que determinan la captación y fidelización de la población bancarizada en el uso de medios digitales en el sector bancario peruanoes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
renati.advisor.dni07874791
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0003-0140-7235es_ES
renati.author.dni74152294
renati.author.dni73584936
renati.discipline413386es_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#bachilleres_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#trabajoDeInvestigaciones_ES
thesis.degree.disciplineGestiónes_ES
thesis.degree.grantorPontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Gestión y Alta Direcciónes_ES
thesis.degree.levelBachilleratoes_ES
thesis.degree.nameBachiller en Gestiónes_ES

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