Gestión estratégica de la red de suministro del turismo médico en un mercado emergente, el caso de estudio de Lima Metropolitana, Perú

Abstract

El propósito de esta investigación es estudiar la situación actual de la gestión estratégica de 10 actores de la red de suministro del sector del turismo médico a nivel doméstico a través del análisis de sus factores relacionados con la competitividad organizacional, y proponer propuestas de mejora para favorecer la percepción positiva del sector por el aumento de la demanda del servicio y su desarrollo sostenible en el tiempo. Se ha considerado una metodología de estudio de caso cualitativo y análisis de contenido sustentado en la propuesta de modelo de gestión estratégica y la posterior comparación del patrón de sus factores de gestión más influyentes de las empresas entrevistadas (análisis por servicios – procesos). Dentro de las teorías consideradas, con respecto a la gestión estratégica del turismo médico están la estrategia impulsada por el mercado y la estrategia impulsada por los recursos, las teorías para fundamentar la red de suministro del sector turismo médico: la teoría de la visión relacional (RV), la visión basada en recursos (RBV), la teoría del costo de transacción (TST) y la teoría del intercambio social (SET), los modelos relacionados que fundamentan la competitividad del destino turístico son: el modelo de bases de competitividad, el modelo integrado de competitividad del destino, el modelo de competitividad de destino y el modelo conceptual de competitividad del destino, y finalmente el Importance Performance Analysis (IPA) que es una herramienta que utilizan las firmas para la gestión estratégica. Para esta investigación se propone un modelo de gestión estratégica y se aplicaron entrevistas a stakeholders. Dentro de los principales hallazgos se encuentran los argumentos relacionados con la gestión estratégica asi como el análisis de las estrategias desarrolladas por los distintos stakeholders. El procesamiento de estas entrevistas establece la situación actual del sector analizando sus factores y propone mejoras para la gestión estratégica del servicio. Si bien los dos sectores (médico y turismo) son totalmente diferentes, tienen características en común dentro de los argumentos analizados en la forma de aplicar su gestión y considerando la integración de la red de suministro es posible desarrollarlos con potencial para el país (Perú), generando un mayor desarrollo y aumento del PBI.