El cumplimiento del deber de información en el marco del comercio electrónico. Regulación vigente y su eficacia en materia de protección del consumidor

Abstract

En el presente artículo se aborda la observancia del deber de información en el contexto del comercio electrónico como elemento crucial para la salvaguarda de los derechos del consumidor en Perú. En este escenario, se presenta al deber de información como requerimiento necesario para que los proveedores de productos y servicios en línea proporcionen datos claros, precisos y completos acerca de lo que comercializan, lo que comprende información acerca de características, precios, términos de pago, tiempos de entrega y políticas de devolución, entre otros aspectos. Asimismo, se analiza si la legislación actual, la cual está principalmente regida por la Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor, junto con otras leyes vinculadas al comercio electrónico, como la Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales y la Ley N° 27269, Ley de Firmas y Certificados Digitales, garantiza la seguridad de las operaciones en línea, la protección de los datos personales de los usuarios y en especial, el que los consumidores tomen decisiones informadas que les permita prevenir el sufrir de posibles fraudes o transacciones injustas. Por último, se recurrirá a la jurisprudencia emitida por Indecopi y por la doctrina nacional actual, para reafirmar que el marco regulatorio en Perú ha establecido significativas salvaguardas para los consumidores en el sector del comercio electrónico, con lo cual se concluirá que la efectividad de su implementación se basa en un incremento en la supervisión, la formación del consumidor y la adaptación a los progresos tecnológicos.This article addresses compliance with the duty to provide information in the context of electronic commerce as a crucial element for safeguarding consumer rights in Peru. In this scenario, the duty to provide information is presented as a necessary requirement for online product and service providers to provide clear, accurate and complete data about what they sell, which includes information about characteristics, prices, payment terms, delivery times and return policies, among other aspects. Likewise, it is analyzed whether the current legislation, which is mainly governed by Law No. 29571, Consumer Protection and Defense Code, together with other laws related to electronic commerce, such as Law No. 29733, Personal Data Protection Law and Law No. 27269, Digital Signatures and Certificates Law, guarantees the security of online operations, the protection of users' personal data and, especially, that consumers make informed decisions that allow them to prevent suffering from possible fraud or unfair transactions. Finally, the jurisprudence issued by Indecopi and the current national doctrine will be used to reaffirm that the regulatory framework in Peru has established significant safeguards for consumers in the electronic commerce sector, which will conclude that the effectiveness of its implementation is based on an increase in supervision, consumer training and adaptation to technological progress.