2. Maestría
Permanent URI for this communityhttps://hdl.handle.net/20.500.12404/2
Tesis de la Escuela de Posgrado
Browse
309 results
Search Results
Item Consultoría para Alterfin(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2025-03-18) Llontop Llontop, Yesenia Yesmit Kristhal; García Fernández, Luis Roberto; Meza Pastrana, Nilton Adrian; Rojas Valdez, KellyLa presente tesis, titulada Consultoría para Alterfin, tiene como objetivo la identificación de los problemas que están afectando actualmente el desempeño de esta cooperativa de inversiones belga con la finalidad de proponer alternativas creativas de solución que aborden directamente las principales causa raíz generadoras de estos problemas logrando la mejora de los principales indicadores de gestión de la empresa con una inversión viable. El trabajo realizado se estructuró en varias etapas. Primero se realizó un diagnóstico interno y externo de la empresa a través de entrevistas con el equipo clave de la empresa, así como la revisión de diversos documentos internos de gestión e información disponible sobre el contexto en el cual opera esta institución financiera lo que permitió determinar las principales fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas de la empresa. A continuación, haciendo uso de diversas herramientas, y junto al equipo de Alterfin, se identificaron los principales problemas que actualmente impactan en el resultado de la empresa, así como sus respectivas causas raíz. Los resultados obtenidos indican que actualmente son dos los problemas centrales que Alterfin enfrenta cuya causa raíz deben ser abordados para mejorar su desempeño: a) incumplimiento en las metas anuales de tamaño de cartera de créditos y total de activos en gestión y, b) incumplimiento en los indicadores de calidad de cartera (morosidad, castigos y recuperaciones). En base a estos resultados se ha planteado cuatro alternativas de solución que constituyen un su conjunto en plan de mejora: a) optimización de las herramientas usadas en el proceso de evaluación para el otorgamiento de créditos, b) creación de un mecanismo de administración continua de cartera en riesgo, c) implementación de mejoras en la metodología y herramientas de monitoreo de riesgo y, d) diseño e implementación de una política para la gestión de cartera en recuperación. Tras la implementación de este plan de mejora se espera optimizar directamente los indicadores de desempeño relacionados con la maximización de la gestión de los activos de la empresa, así como de los indicadores de calidad de la cartera de créditos proyectando incrementar el resultado neto de la empresa de los próximos años y, como tal, mejorar los indicadores de rentabilidad sobre activos (ROA) que se espera se incremente de 0.50% en el año 2023 a 0.78% en el año 2026 y el indicador de rentabilidad sobre patrimonio (ROE) que se proyecta se incremente de 1.1% en el año 2023 1.8% en el año 2026. Se estima una inversión de 62,356.25 euros para implementar el plan de mejora propuesto. En un escenario optimista se proyecta su recuperación en el año 2025 estimando obtener una tasa de retorno sobre la inversión (ROI) de 733% y un valor actual neto (VAN) de 338,856 euros de acuerdo con los resultados netos incrementales que se esperan generar en los próximos 3 años. El proyecto resulta rentable incluso en un escenario medio (ROI: 273% y VAN: 114,933.00 euros) y un escenario pesimista (ROI: 55% y VAN: 8,331.00 euros) donde la recuperación de inversión se lograría recién en el año 2026. Al lograrse los resultados esperados, Alterfin será una empresa mucho más sólida y con mayor capacidad para seguir cumpliendo su mandato social de “mejorar los medios de sustento y, en general, las condiciones de vida de las personas y comunidades social y económicamente desfavorecidas ubicadas principalmente en las zonas rurales de los países de ingresos bajos y medios en todo el mundo” mientras genera más valor para sus inversionistas.Item Business consulting en gestión de calidad del servicio en EMC2 consulting S.A.C.(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2025-02-12) Toledo Ramos, Jaime Alberto; Valencia Delgado, Zandra Catherine; Vidarte Merizalde, Jose Luis; Vega Chica, Mayra LiuvianaEMC2 es una empresa que especializa en desarrollar servicios en el campo de la consultoría metalúrgica especialmente en la gran minería de oro desde el 2014, pero en los últimos 02 años ha sufrido una reducción de las ventas. Durante este periodo los clientes valoran muy bien la calidad del servicio y se sienten satisfechos, así como es reconocida por su conocimiento en el campo de la metalurgia del oro la cual es una fortaleza que le permitiría desarrollar un portafolio de servicios que aún no han sido explorados y los servicios de EMC2 son bien valorados por los clientes en calidad y se logran tener clientes satisfechos con los servicios prestados. De acuerdo a la información suministrada por la gerencia de EMC2, los principales problemas mostrados son (a) estrategia de marketing ineficaz; (b) no exploración de nuevos clientes; (c) personal con poco conocimiento en cobre; (d) enfoque solo en minas de oro; (e) bajo margen de utilidad en algunos servicios; (f) administración centrada en solo una persona; (g) reducción de las ventas; (h) falta de una distribución equitativa de carga de trabajo (i) costo de los servicios más detallados; (j) certificación del servicio; (k) escaso personal técnico, y se determinó que el principal problema fue no haber desarrollado una estrategia de marketing eficaz y se le planteo las siguientes alternativas de solución a la empresa como (a) posicionar la marca; (b) desarrollar una estrategia de marketing a largo plazo; (c) Desarrollar contenido basado en fortalezas. Se propuso la alternativa de implementar una estrategia de marketing a largo plazo en un periodo de 06 meses y se calculó una inversión de S/ 34,848 la cual en un escenario conservador genera un VAN de S/ 998,339, una TIR de 644%, indicadores que permitieron demostrar la viabilidad de la implementación de la estrategia con recursos propio.Item Business consulting para la optimización de la gestión de inventarios de la empresa Manufactura de Metales y Aluminio Record S.A. a través de la metodología DDMRP(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2025-02-05) Ponce Urbina, Flor de María; Cuellar Gonzales, Cristian Omar; Minaya Campusano, Jorge Luis; Palpa Chinchay, Hebert Jesús; Sanchez Paredes, Sandro AlbertoEste Business Consulting analiza el desempeño de la gestión de cadena de suministro de la empresa Manufactura de Metales y Aluminio RECORD S.A. (MMA RECORD S.A.) para identificar los principales problemas en su gestión. Entre los desafíos destacan la gestión de demanda en entornos VUCA (Volatilidad, Incertidumbre, Complejidad y Ambigüedad), la presión competitiva para ganar market share, esquemas de planificación con alta variabilidad y efecto látigo, y la falta de una política de inventario que regule su gestión; esto ha ocasionado un incremento de días de inventario, de 99 a 150 en los últimos dos años, superando el objetivo establecido por la dirección de la empresa. Asimismo, desde finales del 2021 la empresa WWK Comercial S.A.C. tomó a cargo la comercialización de todo el portafolio y la gestión de suministro de productos importados de MMA RECORD S.A., por lo que se hace relevante el enfoque en la eficiencia operativa en la gestión de la manufactura. Para lograr esto, se propone implementar el modelo DDMRP (Demand Driven Material Requirement Planning) en dos etapas: un análisis inicial en hojas de cálculo y la posterior automatización con software especializado. Se determina que la propuesta es viable de acuerdo con los indicadores financieros ya que con una inversión inicial de S/ 160,000 el valor actual neto (VAN) financiero es de S/ 469,292.61 y la tasa interna de retorno (TIR) es de 67.47%, con lo que se confirma la rentabilidad del proyecto. A su vez, el impacto social generado con esta implementación identifica un Valor Actual Neto Social (VANS) de S/ 697,139.68, así como un Índice de Relevancia Social (IRS) con foco en las dimensiones Ambiental (35 %) y de Modelo de negocio en innovación (32%) al relacionar el impacto del proyecto con los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) definidos por la Organización de las Naciones Unidas. Palabras clave: inventarios, gestión, optimización, DDMRP, suministro, política, social.Item Business consulting for Packaging Products del Perú S.A.(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2025-02-04) Valverde Guillén, Andrea Cristina; Kamt Norabuena, Colombia Jackeline; Polo Gormas, Antonio Elmer; Macalupu Masías, Max Leo Junior; Jordán Córdova, Julio César; Sánchez Paredes, Sandro AlbertoPackaging Products del Perú S.A., fundada en 1969, es una empresa peruana especializada en la producción y comercialización de tapas corona para botellas de bebidas y envases de hojalata para alimentos y productos industriales, tanto para el mercado nacional como internacional, siendo reconocida dentro del mercado por sus altos estándares de calidad y enfoque en el cliente. La empresa ha recibido múltiples premios por su innovación y excelencia, al investigar y desarrollar varios productos en la industria metalúrgica como la tapa corona más delgada y ecológica del mundo, la misma que ha sido patentada en más de ochenta y seis países a nivel mundial. La consultoría desarrollada para Packaging Products del Perú S.A. tiene como objetivo identificar los problemas que afecten su sostenibilidad y plantear soluciones, para ello se han efectuado reuniones con el directorio, gerencia y áreas clave de la compañía y se ha analizado información financiera y operativa de los últimos cinco (5) años, como Estados Financieros Auditados, reportes de producción, ventas, costos, gastos operativos y financieros, así como sus flujos de caja corriente y proyectados. Producto de estos análisis, se determinó que el problema que afecta la sostenibilidad de la compañía es el riesgo inminente de quiebra, lo que representa un grave desafío financiero pues pone en peligro su continuidad operativa. Identificado el riesgo inminente que afecta a la compañía, el equipo consultor determinó que considerando las dificultades financieras y operativas por las que viene atravesando, la solución para ello es una combinación de tres acciones clave: 1. Establecer alianzas estratégicas con socios potenciales, 2. Implementar una reestructuración financiera y 3.- Implementar una segmentación de negocios de la compañía, mediante la creación de una filial enfocada en la innovación. Los dos primeros puntos abordan aspectos financieros y operativos inmediatos, mientras que el tercer punto a través de una nueva unidad de negocio se fomenta el crecimiento a largo plazo mediante de la innovación. Para el planteamiento de las soluciones, en la investigación de mercado realizada por el equipo consultor, respecto a las capacidades y ofertas de productos de Packaging Products S.A., se ha identificado mercados y segmentos no explotados, lo que representa una gran oportunidad de poder incursionar en ellos, aprovechamiento mejor su infraestructura y optimizando la utilización de recursos, con ello será posible atender una demanda de una base de clientes y sectores más amplia, incrementando sus ingresos y su participación en el mercado. Packaging Products del Perú S.A. ha tomado la decisión de implementar las soluciones propuestas, como parte de ello ha iniciado negociaciones para una alianza estratégica con un productor de alimentos húmedos para mascotas propuesto por el equipo de consultoría, marcando un paso crucial hacia futuras alianzas, al mismo tiempo el equipo legal de la compañía ha iniciado los análisis legales para la creación de la filial enfocada en la innovación y el departamento financiero a iniciado la búsqueda de un profesional o compañía especializada en negociaciones y reestructuración financiera. En conclusión, la consultoría desarrollada ofrece recomendaciones accionables para abordar los desafíos financieros y operativos, aprovechando las oportunidades de crecimiento para asegurar la sostenibilidad a largo plazo de la compañía.Item Business consulting - DELICASS(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2025-01-30) Chau Mendoza, Zaida Lucía; Pan Liang, Runyan; Vigo Acosta, Teresa Inés; Dávila Polar, César Jorge; Hidalgo Cornejo, Iván Luis Manuel; Sandro Alberto Sánchez ParedesEsta investigación consistió en una consultoría estratégica realizada para Delicass, una empresa del sector de restaurantes y cafeterías. El objetivo fue realizar un diagnóstico general, identificar un problema u oportunidad y proponer una solución. En este sentido, se evaluaron las principales fortalezas y oportunidades de mejora de Delicass, así como las oportunidades y amenazas en su entorno. Basado en esta evaluación, se identificaron los principales desafíos que enfrenta actualmente la empresa, siendo el más significativo el uso de la información para generar ventajas competitivas y optimizar ingresos y costos, lo cual no formaba parte de su estrategia actual. También se presentaron ejemplos específicos donde Delicass podría estar perdiendo ingresos u oportunidades, según se observó en el análisis inicial de su información histórica de ventas (Capítulo III). Dado que se trata de un problema estratégico, la solución requiere abordarlo desde diferentes frentes (pilares) y el compromiso del CEO para garantizar su éxito. Aunque la solución inicial puede no resolver completamente todos los desafíos de Delicass, se considera que implica colocar los primeros cimientos en la gestión de la información, lo que permitirá a la empresa escalar su negocio.Item Business Consulting: Evaluación del emprendimiento de una empresa consultora especializada en servicios energéticos integrales(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2025-01-14) Bustamante Villegas, Jorge; Rondan Escalante, Leonel Alberto; Olivos Consoli, Waldo Vito; O'Brién Caceres, JuanSe evaluó la viabilidad de establecer una consultora especializada en servicios energéticos integrales en Perú, dirigida al mercado retail de electricidad. Los clientes libres han experimentado un crecimiento anual del 14.8% en los últimos años y al cierre de 2023, eran 3,312 usuarios libres, representando solo el 0.04% del total de usuarios de electricidad, sin embargo, se estima un potencial de 19,701 clientes regulados que podrían beneficiarse de la migración al mercado libre, siendo una oportunidad para la consultora energética. El análisis del mercado revela un contexto de alza en los precios de la energía y una creciente necesidad de eficiencia energética en las empresas, especialmente las pequeñas y medianas, que enfrentan barreras para acceder al mercado libre debido a la falta de conocimiento técnico y la desconfianza en nuevas tecnologías. Se busca superar estas barreras ofreciendo un servicio integral y personalizado que incluye consultoría en contratos de suministro (PPAs), implementación de soluciones energéticas y asesoramiento continuo. Se validó el modelo de negocio, a través de un caso experimental real, que demostró la eficacia de las soluciones propuestas y el potencial de ahorro, alcanzando una reducción del 37% o 14,000 soles mensuales en el costo eléctrico. El análisis financiero muestra un VANE de S/ 290,796 y una TIRE del 70.4%, confirmando la rentabilidad operativa. El VANF de S/ 222,572 y la TIRF del 85.3% respaldan su viabilidad financiera y la creación de valor para los accionistas. En conclusión, la creación de esta consultora es una oportunidad de negocio viable y sostenible, capaz de generar valor económico, social y ambiental.Item Business consulting: unidad Minera Polimetálica en la región de Pasco(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-11-19) Huaman Olivera, Diandra Luz; Oré Palomino, Juan Jessie; Cerrón Alfaro, José Miguel Giancarlo; Quispe Jurado, William Willington; Rojas Valdez, KellyLa compañía minera polimetálica, con su enfoque diversificado en varios metales en múltiples países, muestra resiliencia ante las fluctuaciones del mercado y se compromete con la sostenibilidad. A pesar de enfrentar desafíos operativos, como problemas en la planta, mantiene resultados financieros sólidos. El problema identificado en la unidad minera de la región Pasco es que la producción de onzas de plata en el año 2023 quedó por debajo de lo previsto, ya que se proyectaron 3,789,100 onzas, pero solo se alcanzaron 3,638,188 onzas, por lo que la empresa dejó de percibir 2,500,000 de dólares, impactando a la utilidad neta. Se proponen soluciones estratégicas, evaluadas por su costo e impacto, desde implementar un programa de mantenimiento preventivo para los equipos de la planta concentradora hasta análisis metalúrgicos y mejora del proceso de mezclado(blending) de mineral. El plan estructurado en cinco fases se centra en establecer programas de mantenimiento, caracterización de los tajos de mineral proveniente de mina, monitoreo y análisis de resultados para toma de decisiones. La colaboración y gestión de recursos son claves. Se identifican habilitadores como comprensión detallada de los recursos, tecnología y equipamiento, recursos humanos calificados y capacitados, cultura de mejora continua y adaptabilidad. La implementación se medirá mediante seguimiento con KPIs establecidos, asegurando el éxito de las acciones propuestas. El análisis financiero proyecta un aumento notable en la rentabilidad de la empresa . Se concluye que el escenario proyectado genera un VAN de 2,044,892.45 soles, un TIR de 33.85% por lo que el proyecto es viable y rentable para empresa.Item Business Consulting de Pesquera Diamante S.A.(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-11-13) Almanza Baldoceda, Roberto Paul; Crisanto Marcelo, Henry David; Alzamora Díaz, Katherine Jakelin; Campos Paéz, MIguelPerú, nación con uno de los ecosistemas marinos más diversos del mundo, alberga más de 20.000 especies marinas. Instituciones como el Instituto Tecnológico Pesquero del Per (ITP) y el Instituto del Mar Peruano (IMARPE) han realizado importantes contribuciones a la promoción de la caza responsable de las especies hidrobiológicas de la región a través de la investigación y la tecnología. Esta Business Consulting se concentra en la empresa Pesquera Diamante S.A., con sede en el Callao, Perú. Esta empresa tiene una notable capacidad de producción de 740 toneladas métricas por día y una capacidad de almacenamiento de 7.200 toneladas métricas de productos terminados congelados. El problema que se aborda en este estudio se centra en la línea de negocio de consumo humano directo de jurel y caballa congelados. Mediante el uso de técnicas y herramientas, este Business Consulting tiene como objetivo determinar el problema central que presenta el área de consumo humano directo en relación a la pérdida de rentabilidad y brindar propuestas de solución tales como: reemplazo de maquinaria, gestión de proveedores y planificación de seguimiento de los procesos del área. De acuerdo al problema central planteado en el presente estudio: Pérdida de rentabilidad por: No llegar a la meta del 80% de congelado y Generar reprocesos por la calidad del producto terminado, la empresa Pesquera Diamante, en el año 2022 ha generado una pérdida de S/.2.249.035, a causa de: una inadecuada gestión, control y seguimiento al programa de mantenimiento de la planta de CHD, generación de re-procesos por el tamaño del pescado y reclamos de los clientes nacionales por variabilidad de pesos. Por ello, planteamos tres alternativas de solución e indicamos que estaríamos generando un retorno de la inversión de 138%.Item Business Consulting - La Tinka S.A.(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-11-13) Gomez Chapilliquen, Manuela Eugenia; Manosalva Delgado, Shirley Vanessa; Briones Vela, Christian Daniel; Arribasplata Zavala, Omar André; Véliz Palomino, José CarlosLa tesis aborda la mejora de la eficiencia operativa de La Tinka S.A., líder en loterías y apuestas deportivas en Perú. A partir de un análisis integral del entorno externo e interno utilizando metodologías como CANVAS, Cinco Fuerzas de Porter, PESTE, AMOFHIT y matrices de evaluación de factores externo MEFE e interno MEFI, se identificó como principal problema la falta de estandarización y automatización en procesos clave, lo que genera alta dependencia de personal especializado y expone a la empresa a riesgos en la continuidad operativa. Adicionalmente, se encontraron deficiencias en la gestión de inventarios y proveedores, y en la ausencia de indicadores de desempeño, lo que afecta la toma de decisiones estratégicas. Para solucionar estos problemas, se evaluaron tres alternativas: rediseño de procesos, optimización de la cadena de suministros y restructuración de la gestión de proyectos. El rediseño de procesos fue la opción seleccionada debido a su capacidad para mejorar la eficiencia operativa y reducir costos. El plan de implementación propone el uso del Balanced Scorecard para alinear la estrategia con los objetivos operativos, con una reducción proyectada del 2.1% en los costos operativos en cinco años. En la evaluación financiera, se calcularon tres escenarios: pesimista, neutro y optimista. En el escenario optimista, se proyecta un Valor Actual Neto (VAN) de S/ 1,192,810.15 y una Tasa Interna de Retorno (TIR) del 135.96%, con un periodo de recuperación de la inversión de un año. La propuesta permitirá a La Tinka optimizar sus operaciones y consolidar su liderazgo en el mercado peruano.Item Business Consulting para la Escuela de Negocios Zegel(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2024-11-13) Sobrino Su, Cynthia Elizabeth; Cortegana Chávez, Edgard Leonel; Quispe Sangay, Franklin Edgardo; Alcántara Rodríguez, Hubert Santiago; Falla Zuloeta, Remberth Alonso; Véliz Palomino, José CarlosEl presente trabajo presenta un análisis integral del campus de Chiclayo de la Escuela de Negocios Zegel, utilizando herramientas y metodologías analíticas para evaluar su situación actual, identificar desafíos y oportunidades, y proponer soluciones estratégicas. El análisis FODA del estudio destaca fortalezas como una facultad experimentada, infraestructura moderna, oferta educativa diversificada, respaldo de Intercorp y ubicación estratégica. Entre las debilidades se encuentran la atención de ventas centralizada, baja retención de estudiantes, falta de visibilidad en rankings educativos, procesos burocráticos y escasa innovación en los planes de estudio. Las oportunidades incluyen alianzas internacionales y creciente demanda de educación en línea. Las amenazas abarcan alta competencia, cambios en políticas de financiamiento educativo y variaciones demográficas. Las Matrices de Evaluación de Factores Externos (EFE) e Internos (EFI) evaluaron las oportunidades y amenazas externas, así como las fortalezas y debilidades internas. El Diagrama de Pareto y el Modelo de Ishikawa identificaron y priorizaron problemas clave, como la falta de comunicación efectiva del valor de la institución y la gestión inadecuada de las relaciones con los clientes. Las soluciones estratégicas propuestas incluyen mejorar el marketing y la comunicación, desarrollando contenido más atractivo para redes sociales y otras plataformas digitales, las que obtiene un VAN de 3 ́143,303.80 y un TIR de 137% en un periodo de cinco años. Se recomienda fortalecer la gestión de relaciones con los clientes (CRM) mediante un sistema robusto para asegurar una mayor tasa de conversión de consultas a matrículas. También se sugiere actualizar y diversificar los planes de estudio para alinearlos con las demandas del mercado y los avances tecnológicos, explorar oportunidades para alianzas internacionales y expandir la presencia de la institución en otras regiones. Finalmente, se destacan programas de retención estudiantil, como asesoramiento académico, ayuda financiera y actividades extracurriculares.