(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-09-23) Buleje de la Roca, Maria Ursula; Buleje de la Roca, Rosa Patricia; Seytuque Chafloque, Jose Humberto; Villanueva Barrantes, Estuardo Fabricio; Pimentel Bernal, Paul Marcelo
Este proyecto de tesis se desarrolla en la empresa Servicios Digitales SAC, empresa
comercializadora de servicios del operador Movistar, líder del mercado de telecomunicaciones
en el Perú.
El caso describe el efecto del medio ambiente de cambio e incertidumbre en el que opera la
empresa Servicios Digitales SAC.
Elita Serna Campos es el personaje del caso. Elita y la dirección de la empresa entendían que
habría cambios en el sector, pero mientras Elita sugería aprovechar estos cambios para
prepararse para el futuro, la dirección e incluso los trabajadores creían que lo mejor era esperar
que evolucione el mercado y luego podrían adaptarse.
El caso de estudio está orientado para el curso de comportamiento organizacional, sobre el
tópico de gestión del cambio e incertidumbre, a nivel de postgrado.
El método de caso permite a los estudiantes analizar problemas empresariales generando debate
en las posibles soluciones. En esta metodología el profesor facilita y guía el debate, haciendo
preguntas fomentando la participación a través puntos de vista y experiencias.
