(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-09-11) Forero Barrenechea, Diego Sergio; Llamosas Chu, Dante Luis; Rivera Quiñones, Angela Maritza; Marquina Feldman, Percy Samoel
El presente estudio buscó determinar la relación que existe entre los Sistemas de
Gestión de Calidad (SGC) y la Administración de la Calidad Total (TQM) en el sector
manufactura peruano, para lo cual se utilizó una metodología de investigación de enfoque
cuantitativo no experimental, transeccional y correlacional.
Con este propósito se utilizaron los nueve factores del modelo TQM del estudio de
Benzaquen (2014) como patrón de nivel de calidad total, cuyo cuestionario de 35 preguntas
se utilizó a fin de obtener un alcance sobre la situación actual de las empresas manufactureras
con y sin certificación en Sistemas de Gestión de la Calidad SGC (ISO 9001, HACCP, BPM,
entre otras) sobre la base de una muestra de 50 organizaciones, con un 74% de empresas
certificadas y un 26% de empresas sin certificación.
La investigación mostró evidencias de que existe una relación positiva entre los SGC
y la TQM debido a que existen diferencias significativas entre los niveles de calidad de las
empresas que cuentan con certificación SGC frente a las que no, para ocho de los nueve
factores del modelo.
