(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2016-08-02) Estrada Córdova, Walter David; González Álvarez, Miguel Domingo
El presente trabajo de tesis está centrado en el análisis de la gestión y proceso de innovación
de una firma de consultoría española (XYZ) con sede en el Perú en los últimos 6 años.
Al ser esta una empresa que brinda Servicios de Negocios Intensivos en Conocimiento (KIBS),
el proceso de innovación sigue unas características muy particulares que difieren de la
tradicional innovación tecnológica en el sector industrial (tangible o intangible). Es por ello que
se utilizó algunos modelos ya establecidos en la literatura respectiva y se los adaptó a la
realidad de la firma XYZ.
El estudio realizado tiene como base el estudio de casos: cuatro proyectos exitosos de la
empresa XYZ en clientes peruanos del sector financiero y de telecomunicaciones. Junto con la
información recopilada y las recientes teorías acerca de la innovación en servicios, se llegó a
una serie de conclusiones en materia de innovación dentro de la firma XYZ y a una propuesta
de valor para esta. Dentro de las principales conclusiones, podría decirse que la firma de
consultoría XYZ es facilitadora de innovación para sus empresas clientes; que, en general, las
KIBS generan innovación (de carácter ad-hoc) en el encuentro del servicio (interacción con el
cliente) y que las empresas de servicios innovan con mayor frecuencia en el qué (servicio en sí)
y menos en el cómo (proceso de entrega).
