(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-09-12) Gamboa Flores, Ana Lía; Acosta Jimenez, Fernando; Risco Gonzales-Vigil, Gonzalo; Terán Velazco, Ana Lucia; Benzaquen de las Casas, Jorge Benny
La presente investigación analizó la gestión de la calidad de los Agentes de Aduana en el
Perú en el periodo Abril – Diciembre 2014, tomando como base el estudio de la Calidad en
las Empresas Latinoamericanas: El Caso Peruano, Benzaquen (2013). El presente estudio se
realizó siguiendo un diseño transeccional, cuantitativo y descriptivo, para el cual se recopiló
información a través de encuestas que fueron dirigidas a los principales gerentes y directores
de las empresas del sector. La muestra permitió obtener información de 73 empresas a nivel
nacional de una población de 330 empresas. A esta muestra se le aplicó la prueba de U de
Mann Whitney la cual, nos permitió comprobar que las empresas del sector Agentes de
Aduana en el Perú con un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) tienen diferencias
significativas en los factores de Calidad de aquellas empresas que no tienen un SGC de
acuerdo al modelo propuesto.
