(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-06-03) Bautista Chunga, Sofia Belen; Vivas Lopez, Anette Lucia; Puente de la Vega Mendigure, Martha Patricia
El presente trabajo tiene como propósito describir el marketing relacional en la
variable fidelización tomando como sujeto de estudio a las universidades privadas de Lima.
Para ello, se generó una exhaustiva investigación de la literatura académica contemporánea
dando a conocer los principales conceptos y características de las variables de investigación.
El trabajo se divide en cuatro capítulos, el primero dedicado al planteamiento del problema,
objetivos y justificación. El segundo centrado en la definición de las variables de estudios y
elementos relacionados, seguidamente el tercero presenta un breve análisis relacional entre
el marketing relacional y fidelización mediante la presentación de casos de universidades
que estudian el vínculo de ambas variables. Finalmente, se cierra el trabajo con la
presentación de las conclusiones. La presente investigación, muestra la relación del
marketing relacional con la variable fidelización como un mecanismo de retención
estudiantil, mejorando consecuentemente los índices de rentabilidad y sostenibilidad en el
tiempo. El análisis muestra resultados cualitativos y cuantitativos, lo que permite apreciar
los efectos de la relación causal.
