Browsing by Author "Salazar Torres, Karina Carmen"

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    Business consulting para la empresa CONAUTO
    (Pontificia Universidad Católica del Perú, 2025-01-22) Salazar Torres, Karina Carmen; Condori Uchiri, Gustavo Vladimir; Del Carpio Castro, Luis Alfonso
    En la actualidad, CONAUTO enfrenta el desafío de mejorar sus tiempos de entrega de vehículos para cumplir con las expectativas cada vez más altas de sus clientes. Un índice de cumplimiento de entregas a tiempo (TE%) por debajo del óptimo genera insatisfacción, perjudica la imagen de la empresa y limita su potencial de crecimiento. Para superar este desafío, CONAUTO ha diseñado un plan que contempla la implementación de medidas innovadoras y efectivas: (a) Ampliación de la capacidad de atención: Se incrementará en un 50% la capacidad del área de servicio de mantenimiento, pasando de 14 a 21 módulos. Esto permitirá atender a 64 vehículos por día, un 49% más que los 43 actuales, reduciendo significativamente el tiempo promedio de atención por vehículo de 2.8 a 1.7 horas, (b) Implementación de tecnología de vanguardia: Se incorporará el "Rotary Parking System de 16 celdas", una tecnología revolucionaria que agilizará los procesos de entrega y distribución de vehículos, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la eficiencia en un 20%, y (c) Fortalecimiento del capital humano: Se aumentará en un 20% el número de trabajadores capacitados, garantizando un personal altamente calificado y comprometido con la excelencia en el servicio. La implementación de este plan generará una serie de beneficios tangibles para CONAUTO: (a) Reducción del tiempo promedio de atención por vehículo: Disminuirá de 2.8 a 1.7 horas, mejorando la eficiencia y la satisfacción de los clientes, (b) Elevación del índice de cumplimiento de entregas a tiempo (TE%): Se superará el 95%, fortaleciendo la imagen de CONAUTO como una empresa confiable y comprometida con sus clientes, (c) Crecimiento del 5% en los ingresos por servicios de postventa: Un aumento en la satisfacción del cliente impulsará la demanda de estos servicios, generando mayor rentabilidad, y (d) Mejora del 5% en el índice de satisfacción del cliente (CSI): Se consolidará la lealtad de los clientes y se posicionará a CONAUTO como líder en excelencia en la atención al cliente. ii La inversión total del proyecto es de S/ 804,479.15 e incluye el “Sistema de Estacionamiento Rotativo” ha sido evaluada rigurosamente y se ha determinado que es económicamente viable: (a) Valor Actual Neto (VAN): S/ 553,072.08 (positivo), indicando que el proyecto generará valor para la empresa al superar la inversión inicial, (b) Tasa Interna de Retorno (TIR): 52%, superior al costo de oportunidad del capital (COK) del 7%, evidenciando la rentabilidad del proyecto, y (c) Periodo de Recuperación de la Inversión (PRI): 1 año y 3 meses, demostrando la rápida recuperación de la inversión. La implementación del plan propuesto representa una oportunidad inmejorable para que CONAUTO dé un salto hacia la excelencia en la atención al cliente. Los beneficios tangibles en eficiencia, satisfacción del cliente, rentabilidad y posicionamiento en el mercado, sumados a la viabilidad económica del proyecto, lo convierten en una decisión fundamental para el futuro de CONAUTO.