Análisis, diseño e implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones
| dc.contributor.author | Vega Bustamante, Rocío Olinda | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2011-05-09T07:29:33Z | es_ES |
| dc.date.available | 2011-05-09T07:29:33Z | es_ES |
| dc.date.created | 2009 | es_ES |
| dc.date.issued | 2011-05-09 | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12404/334 | |
| dc.description.abstract | Las empresas de telecomunicaciones son regidas por el ente regulador, por lo que es necesario monitorear el tiempo de atención de los casos que presente el cliente y de seguir la normativa establecida. De allí que la presente tesis, elaborada en la ciudad de Lima durante el periodo 2007 y 2009, presenta el análisis, desarrollo e implementación de un sistema de administración de incidentes en Atención al Cliente para una empresa de telecomunicaciones. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú | es_ES |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | * |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | * |
| dc.subject | Sistemas de información gerencial--Diseño y aplicación | es_ES |
| dc.subject | Servicios al cliente--Administración | es_ES |
| dc.subject | Sistemas cliente/servidor | es_ES |
| dc.title | Análisis, diseño e implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.name | Ingeniero Informático | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería Informática | es_ES |
| renati.discipline | 612286 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#1.02.00 | es_ES |
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