Análisis, diseño e implementación de un sistema de administración de incidentes en atención al cliente para una empresa de telecomunicaciones
Abstract
Las empresas de telecomunicaciones son regidas por el ente regulador, por lo que es
necesario monitorear el tiempo de atención de los casos que presente el cliente y de seguir la normativa establecida. De allí que la presente tesis, elaborada en la ciudad de Lima durante el periodo 2007 y 2009, presenta el análisis, desarrollo e implementación de un sistema de
administración de incidentes en Atención al Cliente para una empresa de telecomunicaciones.
Temas
Sistemas de información gerencial--Diseño y aplicación
Servicios al cliente--Administración
Sistemas cliente/servidor
Servicios al cliente--Administración
Sistemas cliente/servidor
Para optar el título de
Ingeniero Informático