Planeamiento estratégico aplicado para Promart Homecenters

Abstract

En el presente documento se ha desarrollado el Planeamiento Estratégico para Promart Homecenters (Promart) donde se propone que para el año 2024 se disminuya la brecha de participación de mercado frente a su principal competidor y que la propuesta comercial omnicanal aumente la interacción positiva con el mercado objetivo y logre ser reconocida como líder en el mercado retail de mejoramiento del hogar en el Perú. El plan de expansión y la proyección tecnológica enfocada en la experiencia del cliente de manera interna, como también el crecimiento de la industria de los centros comerciales en el país son factores que ofrecen el panorama correcto para implementar este plan estratégico. En conjunto con la gerencia, se han formulado seis objetivos de largo plazo hacia el resultado del año 2024, (a) crecimiento de pedidos atendidos en ventas e-commerce a 150,000; (b) incrementar efectividad de atención de la cartera de clientes a 90% para el canal de venta a empresas; (c) reforzar la experiencia de servicio y compra del cliente con mejores respuestas operativas y canales de comunicación integrada con las tiendas físicas; (d) establecer un sistema de capacitación técnica no mayor a siete días que mejore la brecha de aprendizaje total; (e) para el 2024 se deberá mejorar el margen scan +1.5% para consolidar marcas propias y alianzas estratégicas; (f) al mismo tiempo se deberá ejecutar la extensión de la cantidad de productos nuevos exhibidos a más de 5,000 en el canal virtual. Estos objetivos de largo plazo se han dividido en 12 objetivos a corto plazo (OCP) que se describen en el tablero de control balanceado y se mantienen alineados con la visión, misión y código de ética. Los objetivos de corto plazo están propuestos bajo indicadores de gestión medibles y con enfoque en la experiencia del cliente, como, por ejemplo, la búsqueda de optimizar el tiempo de capacitación integral de la fuerza de ventas; mejorar la participación de la tarjeta Oh!; mejorar los tiempos de entrega de pedidos en todo el Perú y la integración de herramientas de comunicación omnicanal en tienda física.

This document presents the development of the Strategic Plan for Promart Homecenters (Promart) and set as main proposal the objective to reduce the market share gap versus its competitors for the year 2024, consolidating the commercial operations of the stores and the interaction of the omnichannel commercial proposal, in order to be recognized as a leader in the home improvement retail Peru’s market. The expansion plan and the competitive technological projection that currently flows up in the company, as well as the growth of the retail industry in the country; all them offer the right environment to implement this strategic plan. Together with management, six long-term objectives have been stated towards the expected result of the year 2024, (a) 150 thousands attended request for the growing of the ecommerce sales; (b) increase the catchment effectiveness for enterprise sales portfolio up to 90%, achieving a better market share; (c) by 2024, the customer service and purchase experience should be reinforced with better operational responses and integrated communication channels; (d) a dynamic training system no more than five days must be established for the sales team to improve the learning curve results; (e) as well as, by 2024, the scan margin should be improved by + 1.5%, consolidating our own brands and alliances; and (f) expand the exhibited products up to 5,000 items for the virtual channel. These long-term objectives are divided into 12 short-term objectives (STO) that are described on the balanced scored card and they are aligned with the vision, mission and ethics codes. In addition, these STO will be monitored through measurable management indicators, which are comfortably integrated from the perspective of sales force internal learning, focused on customer experience and the improvement of the utilization of the Oh! credit card and better product delivery times in match with the physical store.