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dc.contributor.advisorOrtigueira Sánchez, Luis Camilo
dc.contributor.authorRomero Albino, Zoila Olga de los Milagros
dc.date.accessioned2023-10-10T15:53:46Z
dc.date.available2023-10-10T15:53:46Z
dc.date.created2023
dc.date.issued2023-10-10
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12404/26125
dc.description.abstractEsta tesis explora la relación entre calidad percibida del servicio, satisfacción del cliente, confianza del usuario y lealtad sobre el bienestar emocional de las personas adultas mayores usuarias de los Centros del Adulto Mayor (CAM) del Seguro Social de Salud (EsSalud) en el contexto de pandemia por la COVID-19. Para ello, se propuso un modelo teórico el cual planteaba 6 hipótesis, tras lo cual se contrastó utilizando 1090 encuestas y la aplicación de la técnica de ecuaciones estructurales por el método de mínimos cuadrados parciales (PLSSEM). Se encontró que el bienestar emocional se explica directa y significativamente desde de la satisfacción y la lealtad del cliente, y esta a su vez, está determinada por la satisfacción y confianza del usuario, las cuales también devienen de una relación positiva y significativa desde la calidad percibida del servicio. Esta investigación aporta en términos de originalidad y contribuye a generar debate en torno a la propuesta sobre todo en un servicio público como el que ofrece EsSalud a través de los CAM.es_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherPontificia Universidad Católica del Perúes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.subjectAdulto mayor--Servicios de salud--Perúes_ES
dc.subjectCOVID-19 (Enfermedad)--Perú--Impactoes_ES
dc.subjectSatisfacción del clientees_ES
dc.titleEvaluando el servicio público en Centros del Adulto Mayor de EsSalud en respuesta al COVID-19es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/doctoralThesises_ES
thesis.degree.nameDoctor en Gestión Estratégica con mención en Innovación y Gestión en Educación Superiores_ES
thesis.degree.levelDoctoradoes_ES
thesis.degree.grantorPontificia Universidad Católica del Perú. Escuela de Posgradoes_ES
thesis.degree.disciplineGestión Estratégica con mención en Innovación y Gestión en Educación Superiores_ES
renati.advisor.cext001281685
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-0376-0166es_ES
renati.author.dni40673000
renati.discipline191058es_ES
renati.jurorPasco Dalla Porta, Mario Marcelloes_ES
renati.jurorOrtigueira Sánchez, Luis Camiloes_ES
renati.jurorBustamante, Ineses_ES
renati.jurorLicandro, Oscares_ES
renati.jurorBianchi, Enriquees_ES
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#doctores_ES
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_ES
dc.publisher.countryPEes_ES
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.03.01es_ES


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