Diseño e implementación de un sistema experto para una plataforma de contact center / Aldo Javier Lovera Raffo
| dc.contributor.author | Lovera Raffo, Aldo Javier | es_ES |
| dc.date.accessioned | 2011-05-09T07:21:56Z | es_ES |
| dc.date.available | 2011-05-09T07:21:56Z | es_ES |
| dc.date.created | 2008 | es_ES |
| dc.date.issued | 2011-05-09 | es_ES |
| dc.identifier.uri | http://hdl.handle.net/20.500.12404/202 | |
| dc.description.abstract | El presente proyecto de tesis consiste en el diseño e implementación de un Sistema Experto para el Contact Center de una aerolínea, que permita al cliente resolver sus inquietudes de forma inmediata. La solución se centrará en mejorar el módulo de correo electrónico de la plataforma haciendo uso del conocimiento extensivo de los Sistemas Expertos, permitiendo cubrir las deficiencias originadas por la gran demanda actual de atención en ese medio. | es_ES |
| dc.language.iso | spa | es_ES |
| dc.publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú | es_ES |
| dc.rights | Atribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú | * |
| dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_ES |
| dc.rights.uri | http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/ | * |
| dc.subject | Centros de atención telefónica--Administración | es_ES |
| dc.subject | Servicios al cliente | es_ES |
| dc.subject | Sistemas expertos (Computación) | es_ES |
| dc.title | Diseño e implementación de un sistema experto para una plataforma de contact center / Aldo Javier Lovera Raffo | es_ES |
| dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_ES |
| thesis.degree.name | Ingeniero de las Telecomunicaciones | es_ES |
| thesis.degree.level | Título Profesional | es_ES |
| thesis.degree.grantor | Pontificia Universidad Católica del Perú. Facultad de Ciencias e Ingeniería | es_ES |
| thesis.degree.discipline | Ingeniería de las Telecomunicaciones | es_ES |
| renati.discipline | 613026 | es_ES |
| renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_ES |
| renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_ES |
| dc.publisher.country | PE | es_ES |
| dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.05 | es_ES |
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