Análisis, diseño e implementación de un sistema de telemarketing
Abstract
El presente proyecto de tesis consiste en analizar, diseñar, y construir un sistema
de información, en un entorno amigable e intuitivo, para apoyar al proceso de venta
y atención al cliente de diversos productos en empresas comerciales.
El problema que debe atacar el sistema propuesto es el de desarrollar una
herramienta con la capacidad de dar soporte a los procesos de telemarketing como
la gestión de campañas, prospección y captación de clientes, colocación de
productos y fidelización.
La solución permite reducir tiempos en la creación y puesta en marcha de
campañas al facilitar el trabajo directo y reflejar los cambios en tiempo real,
gestionar simultáneamente varias campañas, flexibilidad para configurar distintos
tipos de productos que se ofrecerán a los clientes, distribución automática de los
clientes, seguimiento a detalle de los distintos pasos del proceso de telemarketing
y generación de reportes de indicadores de gestión.
Temas
Análisis de sistemas
Diseño de sistemas
Programas para computadoras--Desarrollo
Sistemas de información--Administración
Telemarketing
Diseño de sistemas
Programas para computadoras--Desarrollo
Sistemas de información--Administración
Telemarketing
Para optar el título de
Ingeniero Informático