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Relación entre el servicio postventa y la fidelidad del cliente en el sector automotriz, el caso de dos concesionarios de vehículos chinos en Lima
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-06-07)
El presente estudio surgió con la necesidad de conocer y analizar el servicio postventa de
concesionarios que comercializan vehículos chinos en Lima con el objetivo de descubrir la
importancia de dicho servicio para el ...
Aplicación de estrategia de comunicación digital para la gestión de la imagen institucional de instituciones públicas : estudio de caso del fan page de la PNP durante el período 2015 – 2017
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-07-23)
La Policía Nacional del Perú (PNP) al igual que otras organizaciones públicas y privadas
es consciente de sus fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades; dentro de esta última ha
tomado la iniciativa de adaptar ...
Estado actual de la gestión de la diversidad LGBT en las empresas en Lima Metropolitana. Casos de estudio: IBM, Atento y Scotiabank
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-08-03)
En la actualidad, la fuerza laboral se caracteriza por ser cada vez más diversa. Siendo la diversidad sexual uno de sus ámbitos, esta se compone por la diversidad de orientación sexual e identidad de género, también conocida ...
Estudio de consumo cinematográfico en estudiantes universitarios de Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-08-28)
La presente investigación tiene como finalidad conocer y determinar el perfil de usuario
de los estudiantes universitarios de Lima Metropolitana con respecto al consumo de cine. Para
lograr este objetivo, esta investigación ...
La modernización en la cadena de valor de la industria gráfica offset: el caso de la Galería Unicentro en el 2017
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-07-04)
La presente investigación tiene como objetivo analizar la influencia de los factores de localización en la modernización de la cadena de valor de la industria gráfica mediante la generación del capital relacional. La ...
Propuesta de un modelo de gestión de recursos humanos para una empresa comercializadora de maquinaria pesada : caso empresa ABC
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-05-28)
La presente tesis tiene como fin proponer un modelo de gestión de recursos humanos
(RRHH) que refleje el alineamiento de la estrategia de RRHH y la estrategia del negocio, que
permita visualizar la estructura de los ...
Proyecto de inversión: campo deportivo "El Rincón Futbolero"
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-03-26)
El presente documento plantea el desarrollo de un complejo deportivo en el distrito de
Puente Piedra, cuyo fin es satisfacer las necesidades de los jugadores de futbol de hoy a través de
una propuesta de valor diferenciada. ...
"Integración vertical como modelo de negocio en empresas de salud privada en el Perú y su efecto en la calidad del servicio al paciente"
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-05-28)
La presente tesis de investigación plantea determinar si el modelo de gestión
empresarial conocido como Integración Vertical ha repercutido en la calidad del servicio al
paciente en ciertas clínicas. En este estudio se ...
Ysicompras.com: una nueva alternativa de compras para la familias residentes en Chaclacayo y Chosica
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-06-20)
La idea de negocio presentada tiene como nombre “Ysicompras.com” y se desarrolla y
evalúa desde todos los ángulos que la Gestión nos brinda. La propuesta consiste en brindar a los
clientes una nueva alternativa de compras ...
Análisis del impacto de las TICs en la inclusión financiera del sector microfinanciero peruano en la actualidad. Casos: Mibanco, Compartamos Financiera y CMAC Piura
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2022-10-10)
La inclusión financiera, en la actualidad, es una problemática que afecta al 57% de la
población adulta peruana, mientras que las Tecnologías de Información y Comunicación (TICs)
han sido estudiadas como medios para ...