Browsing Ingeniería Industrial by Author "Cortéz Fuster, Elizabeth"
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Propuesta de mejora del proceso de atención de reclamos en una empresa de prensa escrita
Cortéz Fuster, Elizabeth (Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2016-11-29)La presente investigación tiene por finalidad identificar la causa raíz de los reclamos más frecuentes y como se relaciona con la productividad de la empresa, con el propósito de desarrollar diferentes herramientas que ...