Competencias adquiridas en el área de Recursos Humanos de una empresa privada de Lima Metropolitana

Abstract

El presente trabajo tiene como objetivo evidenciar los aprendizajes alcanzados en las competencias Diagnostica, Interviene y Evalúa durante los ochos meses como practicante pre profesional en una empresa privada de Lima Metropolitana. En ese sentido, se pudo identificar necesidades importantes por atender a través de instrumentos que se implementaron como los grupos focales y las entrevistas de salida. En base a las conclusiones obtenidas del diagnóstico, se tomó la decisión de intervenir en una población específica que fueron los jefes de venta. De tal manera que, se diseñaron y ejecutaron tres capacitaciones que abordaron temas como la importancia de los acompañamientos con los vendedores, competencias que debe tener un jefe de ventas y un vendedor, herramientas para un mejor manejo de grupo, consideraciones para realizar una reunión efectiva de equipo, explicación de KPI’s y sistema remunerativo, entre otros. Los resultados obtenidos demostraron que hubo mejoras en el desempeño de los jefes de venta luego de las capacitaciones. Por otra parte, se rediseñó el proceso de Reclutamiento y Selección para vendedores y televendedores ya que se detectaron ciertos ajustes por hacer en algunas fases. El análisis de resultados evidenció que las personas seleccionadas estaban más alineadas al perfil que buscaba la compañía debido al enfoque centrado en competencias y porque había mayor rigurosidad en cada etapa del proceso. Por tanto, se puede afirmar que la empresa mejoró en la evaluación de sus candidatos.

The aim of this report is to demonstrate the learnings achieved in the Diagnostic, Intervene and Evaluate competences during the eight months as a pre-professional practitioner in a private company in Metropolitan Lima. In this sense, it was possible to identify important needs to attend to using instruments that were implemented such as focus groups and exit interviews. Based on the conclusions obtained from the diagnosis, the decision was to intervene in a specific population that were the sales managers. Thus, three trainings were designed and carried out that addressed different topics such as the importance of accompaniments with vendors, skills that a sales manager and a vendor must have, tools for better group management, considerations for holding an effective meeting of team, explanation of KPI's and remuneration system, among others. The results obtained showed that there were improvements in the performance of the sales managers after the training sessions. On the other hand, the Recruitment and Selection process was redesigned for sellers and telemarketers since certain adjustments were detected to be made in some phases. The analysis of results showed that the people selected were more aligned with the profile that the company was looking for due to the focus on competences and because there was greater rigor at each stage of the process. Therefore, it could be affirmed that the company improved in the evaluation of its candidates.