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Calidad en el servicio en el sector transporte terrestre interprovincial en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-10-27)
La percepción positiva sobre la calidad de los servicios representa una ventaja
competitiva, clientes satisfechos, recomendación y sostenibilidad en el tiempo. Es por ello
que las empresas contemporáneas con visión ponen ...
Calidad percibida en el servicio: caso Clínica Delgado
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-10-24)
Las empresas actuales consideran, cada vez más, el enfoque hacia el cliente en todo
servicio ya que es el cliente quién evalúa de manera más exigente la calidad percibida.
En ese sentido, los modelos de medición de calidad ...
Nivel de calidad en el sector universitario en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-10-23)
El presente documento de investigación ha tenido como objetivo, la identificación del
nivel de cumplimiento de los factores de éxito de la Administración de la Calidad Total (TQM)
en el sector universitario en el Perú. ...
Responsabilidad social empresarial en el sector eléctrico peruano
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2017-05-03)
La presente tesis desarrolla el primer estudio de investigación sobre el estado de la
gestión de RSE en el sector eléctrico peruano. El estudio se basó en la percepción de
colaboradores del sector eléctrico, con una ...