Browsing by Author "Loayza Montenegro, Mario"
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Vínculo entre el servicio de calidad y la lealtad del cliente en el sector bancario de Lima Metropolitana
Loayza Montenegro, Mario; Paulino Aguilar, Lizandro; Pizarro Roca, Carlos Alberto; Villacorta Chavez, Luis (Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2018-05-03)Se ha tenido como objetivo en esta investigación establecer el grado de vinculación existente entre la calidad del servicio brindado y la lealtad de los clientes, en los Bancos de Lima Metropolitana. Se consideraron las ...