Browsing by Author "Fernández Pérez, Miguel Ángel"
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Estudio del modelo de colas para un mejoramiento de la eficiencia en un call center
Díaz Ruíz, Oscar Raúl (Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2021-06-22)Este trabajo tiene como finalidad analizar y comparar modelos utilizados en el mercado para el cálculo de la capacidad de atención en un Call center, tomando como punto de partida modelos que se adhieran a la demanda ...