Browsing by Author "Effio Felix, Megan Alessandra"
Now showing items 1-1 of 1
-
Análisis y propuestas de mejora de la calidad de servicio de las mypes del sector de mecánica automotriz de Lima Norte, basado en la metodología Servperf aplicado en los clientes de los talleres mecánicos de Lima Metropolitana
Arica Mauricio, Maria Teresa; Effio Felix, Megan Alessandra; Ramos Peralta, Sharom Vanessa (Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2020-01-24)La presente investigación tiene como finalidad medir y evaluar la percepción de la calidad que tienen los clientes sobre los servicios brindados por los talleres de mecánica automotriz de Lima Metropolitana, y a partir ...