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Percepción de la calidad de servicio y satisfacción del cliente en el transporte público urbano: El caso del Metropolitano en Lima
Carbajal Carbajal, Orietta Antuanette; Molla Rojas, Diomar William (Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2021-10-12)El presente estudio se propone determinar qué factores de la calidad de servicio influyen en la satisfacción del cliente del Metropolitano de Lima, a través del análisis de la relación entre la calidad de servicio y la ...