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Calidad del servicio al cliente en el sector hotelero de lujo en la ciudad del Cusco
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-01-21)
El sector hotelero de lujo, en especial el turismo de lujo que se recibe en la ciudad del
Cusco, tiene una especial característica respecto a otras ciudades del Perú, este turista no
accede a estos servicios para mostrar ...
Calidad en el servicio en las oficinas de la región Lima del banco BBVA continental para el público millennial
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-09-24)
Existe, en general, poca información académica relativa a la medición de la calidad de
los servicios en el sector bancario. Este documento analiza la calidad de los servicios del
Banco BBVA Continental, y concentra su ...
Calidad en el servicio al cliente en el sector educación de maestrías especializadas en Lima Metropolitana
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2018-09-23)
La calidad del servicio ofrecido es determinante para que las organizaciones sean
viables y exitosas. Por ello, en las últimas décadas, se desarrollaron modelos de medición
de la calidad de los servicios que son aplicados ...
Medición de la calidad en el servicio de la Caja Municipal Cusco en la ciudad de Cusco
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-03-20)
El éxito del sector microfinanciero peruano es reconocido en el mundo como el mejor
entorno para la inclusión financiera, sumado a esto, en las últimas décadas, en la denominada
etapa de prioridad del marketing, el enfoque ...
Medición de la calidad en el servicio al cliente en el sector operaciones y mantenimiento de carreteras concesionadas en la región Cusco
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-03-25)
Esta investigación se construyó como descriptiva, no experimental, transeccional y de
enfoque cuantitativo, con el propósito de medir la calidad en el servicio al cliente en el sector
operaciones y mantenimiento de ...
Diagnóstico de la comunicación interna de una Facultad de una Universidad Privada y propuesta de lineamientos para su mejora
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2019-03-05)
En el presente trabajo se analiza la gestión de la comunicación interna, como
un componente que acompaña al proceso de instalación de un sistema de gestión de
calidad, en este caso de la Norma ISO 9001:2015, que modifica ...
Calidad en el sector Financiero-Banca del Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-01-27)
La globalización en que vive y desenvuelve la sociedad ha permitido que estas tengan
acceso a más información y conocimiento, gocen de mayores beneficios en todo nivel y sean
más críticas en cuanto a la calidad de los ...
Calidad en las empresas del sector Manufactura en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2020-12-17)
El presente estudio tuvo como objetivo determinar el impacto en los factores de la
Administración de la Calidad Total (TQM) de las empresas del sector manufactura en el Perú
que cuentan con algún Sistema de Gestión de ...
El reporte de sostenibilidad como herramienta de gestión de G.I. Industrias Perú S.A.C.
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-02-08)
GI Industria Perú S.A.C. (GI) es parte del grupo Grand Invest, su rubro es el
suministro de productos químicos para el tratamiento de aguas residuales generadas
por la actividad industrial. Desde su creación en el 2010, ...
Calidad en las empresas del sector agentes de carga para el comercio internacional en el Perú
(Pontificia Universidad Católica del Perú, 2021-01-29)
El presente estudio de investigación permitió conocer a profundidad el nivel de
cumplimiento de los nueves factores del TQM en las empresas del sector agentes de carga
para el comercio internacional en el Perú. A su vez ...