Browsing Facultad de Ciencias e Ingeniería by Author "Ugaz Marcos, Alfredo"
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Transformación del proceso de soporte técnico en una empresa de telecomunicaciones
Ugaz Marcos, Alfredo (Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2021-06-03)Al cierre del año 2018 se observa que el indicador de satisfacción general de los clientes pymes de una empresa de telecomunicaciones peruana no obtiene tendencia positiva de mejora y se mantiene por debajo de lo obtenido ...