Browsing Facultad de Ciencias e Ingeniería by Author "Illia Valcárcel, Yazmín Elizabeth"
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Propuesta para la implementación del sistema de calidad ISO 9001:2000 y su relación con la gestión estratégica por indicadores balanced scorecard aplicado a un operador logístico
Illia Valcárcel, Yazmín Elizabeth (Pontificia Universidad Católica del PerúPE, 2011-05-09)Actualmente, lo que se conoce como el "cero defectos" de Crosby ha sido retomado por la máxima Gestión de Procesos y es precisamente aquí donde se encuentran las respuestas: la ISO 9001 del 2000 tiene sentido si contribuye ...