Informe de experiencia en el área de atención al cliente en una empresa del rubro de Tecnología de Información

Abstract

El presente informe detalla el cumplimiento y desarrollo de las competencias clave para obtener el grado de Licenciado en Psicología: diagnóstico, intervención y evaluación. En ese sentido, se ponen en evidencia las experiencias vividas durante el periodo de prácticas en una empresa del sector de Tecnología de la Información, en donde se tuvo la oportunidad de trabajar con un cliente del rubro agroindustrial que tenía como objetivo enfrentar la alta tasa de rotación del equipo operativo. De esta manera, se detalla el proceso de diagnóstico en el análisis de resultados de una encuesta de clima laboral y engagement personalizada; la intervención en el desarrollo y ejecución de los planes de acción diseñados para trabajar las dimensiones con mayor oportunidad de mejora; y la evaluación en la aplicación de un pulso para medir el impacto de los planes de acción en los colaboradores y una encuesta para conocer la percepción del equipo de gestión humana acerca de todo el trabajo realizado. Palabras claves: Prácticas pre profesionales, Evaluación, Diagnóstico, Intervención, Clima Laboral, Engagement, Recursos Humanos, Equipo Operativo.

This report details the fulfillment and development of key competencies required to obtain a Bachelor's degree in Psychology: diagnosis, intervention, and evaluation. In this regard, it highlights the experiences gained during the internship period at a company in the Information Technology sector, where the opportunity to work with a client in the agro-industrial sector aiming to address the high turnover rate of the operational team was provided. Accordingly, it outlines the diagnostic process involving the analysis of results from a personalized employee satisfaction and engagement survey; intervention through the development and execution of action plans designed to address areas with the most significant improvement opportunities; and evaluation through the implementation of a pulse survey to measure the impact of the action plans on employees and a survey to gauge the human resources team's perception of all the work carried out.